Gestion des conflits

Le mécanisme du conflit - L'origine des conflits et les étapes de l'escalade - Les différents types de conflits - A quoi sert le conflit ? - Les vertus du conflit - Les facteurs qui favorisent le déve- loppement du conflit - Les conséquences des situations conflictuelles Prévenir la montée du conflit - Gérer les incompréhensions - Gérer les agressions - Gérer la violence verbale - Repérer les représentations men- tales négatives Les freins à la sortie du conflit - Diagnostiquer les situations de blocage - Analyser les intérêts divergents - Evaluer la recherche d'influence personnelle La régulation du conflit des situations de conflit - Identifier les conséquences des attitudes en situation de conflit - Accéder à ses émotions, gérer sa colère, se maîtriser - Se comporter en situation de conflit, lorsqu'on est impliqué dans le conflit, lorsque l'on subit le conflit entre des tiers - Préparer une situation propice à la sortie de conflit - Repérer les attitudes caractéristiques - Développer le lâcher prise ? - Faire baisser la pression La sortie de conflit par la négociation - Une méthode efficace pour trouver des accords - Vérifier « l'écologie » de la solution - Retrouver la confiance - Renouer la relation La sortie de conflit par la médiation - Trouver le médiateur pour résoudre le conflit - Les étapes d'un processus de médiation - Se comporter dans le rôle du mé- diateur - Les conditions de succès - (Nota, la médiation n'est pas abor- dée dans son acceptation juridique, mais dans son sens premier) La sortie de conflit par la communica- tion - Développer une communication adaptée - Eviter de faire repartir le débat - Envoyer les signes de reconnais- sances adaptés La prévention des conflits - Repérer les situations potentielle- ment à risque - Développer l'empathie - Entretenir une dynamique person- nelle protectrice