Techniques de vente - niveau 1

Les attentes clients et le parcours client Comprendre les nouveaux parcours clients. Intégrer les différentes étapes du processus de vente. Mise en situation Identifier son client ou prospect pour mener un rendez-vous commercial utile Fixer son objectif : ambitieux et réaliste. Collecter les informations grâce au digital : Web, réseaux sociaux. Mise en situation enclencher le dialogue Donner envie par une prise de contact positive et motivante. Susciter l'intérêt par une accroche vendeuse. Créer l'interaction avec le client. Mise en situation identifier les besoins du client pour adapter son offre Tout découvrir de la situation, des besoins du client. Déterminer les motivations réelles. Questionner le client : techniques et bonnes pratiques. Reformuler sa compréhension du besoin. Mise en situation convaincre des bénéfices de l'offre pour persuader d'acheter Construire et présenter des arguments percutants. Valoriser son prix. Répondre en souplesse aux objections du client. Mise en situation conclure la vente pour emporter la commande Saisir le bon moment pour conclure : les "feux verts" de la conclusion. Engager le client à l'achat. Mise en situation consolider la relation pour mieux fidéliser le client Poursuivre l'expérience client après la vente. Rester dans le paysage du client pour fidéliser et revendre. Mise en situation