Titre professionnel médiateur social accès aux droits et services

Participer à une veille sociale et s'inscrire dans les réseaux professionnels d'un territoire
Analyser les caractéristiques d'un territoire d'activité
Identifier les acteurs en lien avec son activité et s'insérer dans des réseaux existants
Contribuer à la veille sociale sur un territoire d'activité
Assurer un service de médiation sociale
Accueillir les personnes et présenter le cadre de la médiation sociale
Identifier avec la personne les différentes composantes d'une situation
Contribuer à la résolution de situations conflictuelles par un processus de médiation sociale
Rétablir la communication entre une personne et une structure par un processus de médiation sociale
Accompagner la personne dans la mise en œuvre de ses démarches auprès d'une structure
Faciliter l'accès aux droits et aux services dématérialisés
Rendre compte de son activité
Analyser sa pratique de médiateur social accès aux droits et services
Faciliter et organiser des activités supports à la médiation sociale
Contribuer à l'élaboration et à la construction d'une activité support à la médiation sociale
Contribuer à la mise en œuvre d'une activité support à la médiation sociale
Participer à l'évaluation d'une activité support à la médiation sociale

Accompagner les publics vers un usage autonome des outils numériques et services en ligne
Objectif :
Permettre aux publics de maîtriser les usages numériques essentiels et de gagner en autonomie dans leurs démarches en ligne.
Contenu :
Accueillir les publics et analyser leurs besoins numériques
Identifier les freins à l'usage du numérique et instaurer une relation de confiance
Accompagner les premiers usages : navigation, messagerie, démarches en ligne
Expliquer le fonctionnement des principales plateformes administratives
Aider à créer, gérer et sécuriser des comptes utilisateurs
Sensibiliser aux bonnes pratiques numériques et à la protection des données
Prévenir les risques (arnaques, fraudes, cybersécurité)
Adapter les supports pédagogiques aux niveaux des publics
Concevoir et animer des accompagnements et ateliers numériques
Évaluer les acquis et favoriser l'autonomie des usagers
Modalités pédagogiques :
Mises en situation, exercices pratiques et ateliers
Évaluation intermédiaire :
Quiz et cas pratiques d'accompagnement numérique
Accompagner les publics les plus éloignés du numérique dans un réseau territorial
Objectif :
Mobiliser les acteurs du territoire pour accompagner les publics en difficulté numérique et favoriser leur inclusion.
Contenu :
Identifier les publics éloignés du numérique et leurs besoins spécifiques
Comprendre les enjeux de l'inclusion numérique et de l'équité
Cartographier les acteurs et dispositifs du territoire
Collaborer avec les structures sociales, éducatives et médico-sociales
Développer et entretenir un réseau professionnel
Orienter les publics vers les ressources et partenaires adaptés
Participer à des projets d'inclusion numérique territoriaux
Adapter sa posture aux publics spécifiques (primo-arrivants, seniors, publics fragiles)
Assurer une veille sur les dispositifs et services numériques
Modalités pédagogiques :
Études de cas, travaux collaboratifs et mises en situation
Évaluation intermédiaire :
Quiz et cas pratiques de travail en réseau