BTS négociation et digitalisation de la relation client

Culture Générale et Expression écrite : respecter les contraintes de la langue écrite, synthétiser des informations, organiser des informations orales, organiser un message oral, répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés à la lecture. Anglais : compréhension de la langue vivante étrangère écrite et orale, pouvoir participer utilement à un dialogue conduit dans une perspective professionnelle. Relation client et négociation vente : cibler et prospecter la clientèle, négocier et accompagner la relation client, organiser et animer un événement commercial, exploiter et mutualiser l'information commerciale. Relation client à distance te digitalisation : Maîtriser la relation client omnicanal, animer la relation client digitale, développer les relations en e-commerce. Relation client et animation réseaux : Implanter et promouvoir l'offre chez les distributeurs, développer et piloter un réseaux de partenaires, créer et animer un réseaux de vente directe. Développer une culture économique, juridique et managériale : Analyse des situations des entreprises, exploitation de l'information économique, jurique et managériale, propositions de solutions argumentées en mobilisant des notions et méthodologies économiques, juridiques et managériales, établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique.