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Concierge de grand hôtel international

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000160476
Organisme responsable : ASSOCIATION FERDINAND GILLET (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • G1701 Conciergerie en hôtellerie

Formacode

  • 42766 : Gestion hôtel restaurant bar

Présentation de la formation

Objectifs

Le concierge de grand-hôtel international exerce son activité en France ou l'étranger au sein de la conciergerie d'hôtels haut de gamme, de luxe et Palace (minimum 4 étoiles) dans un contexte multiculturel et international. Le titulaire par ses actions, ses propositions et ses décisions contribue à la performance globale de l'hôtel, à la satisfaction de la clientèle et des équipes. Les fonctions d'un concierge s'inscrivent dans un contexte international grâce à sa…

Le concierge de grand-hôtel international exerce son activité en France ou l'étranger au sein de la conciergerie d'hôtels haut de gamme, de luxe et Palace (minimum 4 étoiles) dans un contexte multiculturel et international. Le titulaire par ses actions, ses propositions et ses décisions contribue à la performance globale de l'hôtel, à la satisfaction de la clientèle et des équipes. Les fonctions d'un concierge s'inscrivent dans un contexte international grâce à sa maîtrise des langues étrangères dont l'anglais, ses connaissances et ses compétences du point de vue de : - l'environnement externe à sa structure : diversités et spécificités de la clientèle majoritairement étrangère (selon les nationalités), les enjeux touristiques et économiques ; - l'environnement interne à l'hôtel : équipes cosmopolites et multiculturelles, environnement numérique, techniques et outils de gestion et de management, nouvelles technologies notamment utilisées par l'hôtel

Programme de la formation

Management et gestion d'un équipe internationale - Constituer son équipe en fonction des besoins du service - Organiser et piloter son service - Réaliser un suivi au sein de son service Animation et coordination de la relation et de l'expérience client - Maîtrise du marché du luxe et de la clientèle haut de gamme pour une expérience client unique - Maîtrise des standards de la qualité de service propre à l'univers du luxe - Optimiser l'expérience client Gestion budgétaire et…

Management et gestion d'un équipe internationale - Constituer son équipe en fonction des besoins du service - Organiser et piloter son service - Réaliser un suivi au sein de son service Animation et coordination de la relation et de l'expérience client - Maîtrise du marché du luxe et de la clientèle haut de gamme pour une expérience client unique - Maîtrise des standards de la qualité de service propre à l'univers du luxe - Optimiser l'expérience client Gestion budgétaire et financière du service - Piloter le budget de son service - Assurer la comptabilité de son service Constituer son réseau de prestataires - Animer son réseau de prestataires

Validation et sanction

Concierge de grand hôtel international

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

Bac + 3 et 4

Durée, rythme, financement

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC + 2

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

13 Rue Fernand Léger
75020 Paris 20e

Responsable : Association Ferdinand Gillet

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
ASSOCIATION FERDINAND GILLET
75020 Paris 20e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes