Auditeur qualité interne - avec certification de compétences (C0003)

Ensemble de vidéos de moins de 2mns chacune, pour appréhender la méthodologie d'audit Chaque vidéo vous présente tout ou partie d'une étape de la méthodologie et vous propose une astuce pour réussir cette étape. Audit - késako ? La préparation de l'audit pour quoi faire ? Les points à vérifier Plan d'audit Guide d'entretien A quoi sert la réunion d'ouverture Produire des constatations d'audit Formuler des constatations d'audit Pourquoi conduire un entretien ? Informations documentées Observer des activités Comment préparer les conclusions d'audit Réunion de clôture Pourquoi rédiger un rapport d'audit Suivi d'audit - réaliser le suivi d'audit Comment organiser vos audits internes Les compétences des auditeurs et comment constituer une équipe d'audit 1 - Processus et points clés Le processus d'audit qualité interne Découvrir les fondamentaux de l'audit (objectifs, vocabulaire...) Identifier les différents acteurs de l'audit Positionner l'audit dans l'entreprise Évaluer l'efficacité du processus d'audit Identifier les points clés du processus d'audit Les objectifs de l'audit Le déroulement et les différentes phases : 7 séquences de l'audit 10 pratiques de l'auditeur Rôle et règles de déontologie de l'auditeur 2 - De la préparation à la conclusion d'un audit Préparer l'audit Le mandatement : objectifs, référentiel et champ de l'audit L'analyse préliminaire de l'entité à auditer L'élaboration d'un plan d'audit et d'un guide d'audit Réaliser l'audit Animation de la réunion d'ouverture Conduire des entretiens : les techniques d'entretien (guide d'entretien, prise de notes), les points clés de la communication en audit Observations et collecte des données Détection et mise en évidence des écarts Conclure l'audit Synthèse et formalisation des écarts Préparation et animation de la réunion de clôture Rédaction du rapport d'audit Évaluation de la pertinence des actions correctives proposées par les audités Clôture de l'audit 1 - Les mises en situation d'audit Immersion dans un contexte d'aduit qualité interne Préparaiton et réalisation de 3 audits dans des conditions proches des situations d'audit terrain Livret de bord de l'auditeur persaonnalisé 2 - Le comportement et la communication Apprendre à mener un entretien Adapter son comportement en entretien Maîtriser l'écoute active Maîtriser les différents types de communication