Agent d'escale commerciale aéroportuaire - PMR - Welcome

- Sécurité piste: Identifier les dangers liés à l'activité aéroportuaire côté piste.
- Définir les différents périmètres de sécurité autour de l'aéronef.
- Définir la Zone d'Évolution Contrôlée.
- Appliquer les gestes et postures nécessaires à la réalisation des tâches.
- Décrire les différentes pathologies liées au Rachis.
- Identifier les zones du corps (anatomie) pouvant être affectées.
- Citer et appliquer les principes de manutention lors du port de charges.
- Mesurer l'importance d'une bonne hygiène de vie sur la sécurité au travail.
- Sensibilisation au Système de Gestion de la Sécurité et Facteurs humains (SGS-FH) : Définir le Système de Gestion de la Sécurité et l'introduction réglementaire en aviation civile.
- Évolution des modes de pensée et perception des causes probables d'un accident.
- Différencier les événements ultimes et les événements indésirables.
- Citer les méthodes de gestion des risques.
- Tenir compte des notions de facteurs humains.
- Modules de sûreté aéroportuaire : module 11.2.6.2 (sensibilisation Badge), cours de référence DGAC sûreté / module 11.2.3.8 (Vérification de concordance bagages et passagers), cours de référence DGAC / Module DGR IATA 7.5 Compréhension des principes de base des marchandises dangereuses. Acceptation des bagages des passagers et des membres d'équipage.
- Procédure agent d'escale commerciale : Connaître tous les métiers qui évoluent dans le domaine aéroportuaire.
- Procédure agent APMR
- Procédure agent Welcome
- L'alphabet aéronautique.
- Définir les étapes de l'enregistrement des passagers et de leurs bagages, ainsi que le contrôle documentaire des passagers.
- Savoir communiquer avec un passager, avec un langage clair sur les informations nécessaires au déroulement de son parcours sur l'aéroport.
- Connaître la réglementation sur la vérification de concordance entre un bagage et son passager.
- Citer les annonces d'embarquement en tenant compte des consignes de priorités.
- Citer les différents code IATA. Connaître la préparation d'un vol à l'arrivé et au départ.
- Savoir remplir un compte rendu de vol à sa hiérarchie.
- Anglais aéroportuaire Mise en situation d'enregistrement et d'embarquement en anglais.
- Logiciel d'enregistrement et d'embarquement ALTEA CM. Vue d'ensemble du système. Création, modification, annulation de réservations. Gestion des demandes spéciales des passagers. Procédure d'enregistrement. Processus d'embarquement des passagers. Création et modification des détails d'un vol.