Manager l'activité d'un service clients
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000156387
Organisme responsable :
Cegos
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
Piloter le processus ADV, relais entre logistique et force commerciale. Organiser le service ADV face aux exigences marché. Améliorer les performances client de son équipe.
Programme de la formation
1 - Le positionnement du service Clients dans l'entreprise 2 - Les missions du service Clients 3 - Les interfaces en interne 4 - La stratégie du service Clients 5 - Devenir le coach de son équipe 6 - Les outils de pilotage et la mesure de la performance
Validation et sanction
Attestation de formation
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
21 h
Financement
- Conventionnement
- Non
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
-
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement à distance
Adresse
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
Cegos
92130 Issy-les-Moulineaux - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes