Certification CLOE anglais - anglais des services clients

ALFIA ne communique pas de devis sans qu'un professeur se soit entretenu avec vous.

Le programme de votre formation sera défini avec vous avant que vous ne vous engagiez, lors d'une conversation téléphonique avec un professeur d'ALFIA :
- appelez : 01 84 18 01 70
- ou laissez-nous votre numéro pour que nous vous appelions.

Vous recevrez alors une proposition de programme de formation qui vous correspondra précisément.
Durant votre formation, ALFIA s'adaptera à votre progression.

OBJECTIFS D'ANGLAIS METIER

Améliorer la communication par le vocabulaire spécifique aux services clients et gagner des compétences en anglais sur les sujets des services clients tels que :
- accueillir le client en anglais
- gérer une communication téléphonique en anglais
- utiliser les bonnes formules dans différentes situations
- communiquer avec diplomatie en cas de conflit
- poser les bonnes questions pour analyser la demande et orienter la discussion
- se présenter
- expliquer l'objet de son intervention
- gérer le service après-vente : approches, rôles, réussir la relation vendeur-client ...

OBJECTIFS D'ANGLAIS GENERAL

Acquérir du vocabulaire général et professionnel, les tournures anglaises, utiliser plus spontanément les temps pour :
- échanger lors des entretiens de recrutement
- dialoguer oralement et/ou par écrit avec des collègues étranger ou avec des visiteurs en entreprise - sur des plannings et projets - en réunion ou téléconférence - lors de présentations, séminaires, congrès.

Acquérir les tournures grammaticales correctes :
- éliminer ses erreurs basiques
- utiliser les adjectifs, adverbes et structures comparatives, améliorer la cohérence en utilisant les mots de liaison.
 

LE CONTENU EST INDIVIDUALISE

Un programme pédagogique personnalisé est proposé à l'issue d'un entretien téléphonique avant la formation.
L'apprenant bénéficie d'un formateur attitré, de cours particuliers dispensés par visio.
L'approche et le contenu sont adaptés par le professeur, au fur et à mesure de la formation, en fonction des acquis.

COURS PARTICULIERS PREPARES EN AUTONOMIE

Formation mixte (blended-learning) :
- séances individuelles, visio ou téléphone : 1/3 de la durée de la formation
- préparation personnelle au moyen des supports fournis : 2/3 de la durée de la formation.

UNE PRÉPARATION PERSONNELLE ENTRE LES COURS

Le contenu détaillé de la préparation personnelle de la prochaine séance est préconisé, de séance en séance, par le formateur. Cette préparation consolide la leçon et permet la suivante :
- acquisition du vocabulaire du prochain cours particulier
- lecture, écoute, rédaction, exercices pour acquérir ou consolider des notions grammaticales et utiliser les temps
- exercices de compréhension auditive via des fichiers audios et vidéos
- préparation de courts discours ou de présentations.

DES COURS PARTICULIERS PAR VISIO

Le formateur est anglais ou américain (votre choix), elle/il parle aussi le français :
- qualifié pour enseigner les langues, expérimenté, talentueux
- voir les avis laissés par les apprenants : https://alfia.biz/about/avis

Les séances de cours particuliers par visio sont des interactions structurées, les notions sont introduites par étapes.

Le vocabulaire acquis en autonomie permet que toute la durée de ces séances est valorisé pour gagner des automatismes dans l'utilisation du vocabulaire retenu par l'apprenant :
- jeux de rôles, mises en situation
- dialogues
- exercices oraux pour gagner en précision (syntaxe et temps)
- stratégies de communication (reformulations, questionnements)
- exercices de prononciation, de lecture et temps de discussion pour gagner en confiance et en fluidité
- correction des écrits réalisés pendant le temps de préparation personnelle.

Fréquence des séances en visio :
- prévue par le programme individualisé convenu - l'apprenant réserve librement ses séances sur l'agenda en ligne de son formateur
- différentes rythmes possibles.

CERTIFICATION CLOE

L'apprenant présente cette certification depuis son propre poste informatique :
- éligible au CPF
- cette certification est délivrée par les Chambres de Commerce et d'Industrie (CCI)
- mesure la compréhension, l'expression, l'écrit, l'oral
- questions à choix multiples
- entretien visio avec un examinateur.