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Hôtesse d'accueil - accueillir des clients anglophones

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000149162
Organisme responsable : Up Word (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Savoir accueillir et communiquer avec un client anglophone en utilisant les termes spécifiques de votre profession

Programme de la formation

* Maîtriser l'accueil des clients étrangers en magasin, en agence, à l'hôtel, au restaurant o Maîtriser les formules de politesse relatives à l'accueil d'un client : les expressions à connaître o Se présenter, échanger de manière informelle o Test du module 1  * Les renseigner sur les produits et services o Informer sur les rayons, les produits, les lieux, les destinations, les horaires,  o Informer sur les services du magasin, de l'agence, des lieux de visite…

* Maîtriser l'accueil des clients étrangers en magasin, en agence, à l'hôtel, au restaurant
o Maîtriser les formules de politesse relatives à l'accueil d'un client : les expressions à connaître o Se présenter, échanger de manière informelle
o Test du module 1 
* Les renseigner sur les produits et services
o Informer sur les rayons, les produits, les lieux, les destinations, les horaires, 
o Informer sur les services du magasin, de l'agence, des lieux de visite (billetterie...)
o Test du module 2
* Les orienter dans le magasin, dans la ville ou vers des interlocuteurs
o Connaître le vocabulaire et les phrases typiques pour orienter le client
o Test du module 3
* Gérer le réclamations des clients oUtiliser le vocabulaire adapté à la situation
o Se montrer empathique envers un client mécontent
o S'excuser auprès d'un client mécontent
o Trouver et proposer une solution
o Test du module 4
* Proposer les services et avantages de l'enseigne
o Les services offerts, la carte de fidélité
o Le cumul de points
o Les évènements dédiés aux porteurs de carte
oT est du module 5

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

35 h

Financement

Conventionnement
Oui

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Personnel des entreprises ayant un service d'accueil (hôtesses d'accueil ou de caisse en magasin, service après-vente, standardiste, secrétaire). Cette formation peut-être financée par votre entreprise, via votre CPF ou France Travail.

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Connaissances correspondantes à un niveau A2.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement à distance

Adresse

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Up Word
75008 Paris 8e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes