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Agent d'accueil aéroportuaire

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000144531
Organisme responsable : Onboard Training School (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Devenez Agent d'Accueil avec cette formation en 70 H + 21 H TOEIC. Ce cursus inclut les formations réglementées obligatoires vous permettant de travailler dans les aéroports . Les missions auxquelles vous serez préparé lors de votre formation sont : Accueillir les personnes au sol. Être en permanence en contact direct avec les passagers au sol pour leur faciliter orientation et démarches. Gérer les flux de passagers et informer. Guider les passagers depuis les halls d'entrée…

Devenez Agent d'Accueil avec cette formation en 70 H + 21 H TOEIC. Ce cursus inclut les formations réglementées obligatoires vous permettant de travailler dans les aéroports . Les missions auxquelles vous serez préparé lors de votre formation sont : Accueillir les personnes au sol. Être en permanence en contact direct avec les passagers au sol pour leur faciliter orientation et démarches. Gérer les flux de passagers et informer. Guider les passagers depuis les halls d'entrée jusqu'aux guichets d'enregistrement. Accompagner les passagers jusqu'aux zones d'embarquement. contrôle des passeports et validation des cartes d'embarquement. Informer des changements de vol, répondre aux questions et orienter vers le service adéquat. Effectuer des opérations d'enregistrement des passagers et des bagages. Prendre en charge les passagers à spécificités (personnes à mobilité réduite, enfants en bas âges, enfants non accompagnés, personnes âgées) . Respecter et faire respecter les règles de sûreté aéroportuaires. Transmettre les réclamations. Assister aux événements exceptionnels. Assurer le bien-être des passagers en partance, en transit ou à l'arrivée. Utiliser des outils de radiocommunication. Maîtriser les techniques de prévention et de gestion de conflits. Gérer les situations tendues.

Programme de la formation

La connaissance du transport aérien et l'organisation d'un aéroport. La communication professionnelle. Les règles fondamentales de la communication verbale et non verbale. Le savoir-être. La phraséologie de l'accueil aéroportuaire, la formulation positive et les règles de courtoisie (le savoir-dire). L'optimisation relationnelle. Les spécificités de l'accueil protocolaire et en situation d'évènementiel. L'adaptation à un environnement international.…

La connaissance du transport aérien et l'organisation d'un aéroport. La communication professionnelle. Les règles fondamentales de la communication verbale et non verbale. Le savoir-être. La phraséologie de l'accueil aéroportuaire, la formulation positive et les règles de courtoisie (le savoir-dire). L'optimisation relationnelle. Les spécificités de l'accueil protocolaire et en situation d'évènementiel. L'adaptation à un environnement international. L'identification aux différents cadres de référence multiculturels. L'adaptation aux codes comportementaux. Le savoir-faire lié aux spécificités des taches dans un environnement aéroportuaire. L'accueil, l'accompagnement, la prise en charge, et l'enregistrement d'un passager. L'identification, la prévention des situations tendues ou à risque et la conduite à tenir. La gestion de flux de personnes.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

35 h

Financement

Conventionnement
Oui

Conditions d'accès

Publics visés

  • Bénéficiaire allocation retour à l'emploi
  • Bénéficiaire allocation solidarité spécifique
  • Bénéficiaire du revenu de solidarité active
  • Demandeur d'emploi
  • Femme
  • Militaire en reconversion
  • Public sans emploi
  • Tout public

Informations sur les publics

Personne en recherche d'emploi Job étudiants Reconversion professionnelle

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Sens Relationnel Sens de la Communication Aisance relationnelle Adaptabilité et Flexibilité aux horaires Avoir un casier judiciaire vierge

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

99 Avenue Charles de Gaulle
2ème étage
91420 Morangis

Responsable : Onboard Training School

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Onboard Training School
91420 Morangis
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes