Indicateurs, KPI et tableaux de bord (C0113)

1 - Situer le système de mesure et ses composantes La vocation et le rôle d'un système de mesure Les éléments clés d'un système de mesure : indicateurs pertinents, KPI, tableau de bord 2 - Définir et pratiquer une méthode de construction d'indicateurs et les outils associés Le besoin de mesure Le champ de la mesure Les objectifs à atteindre Les critères ou variables Les paramètres mesurables sur les critères La formalisation du système dans un tableau de bord La mise en oeuvre, l'analyse et la décision 3 - Mettre en oeuvre des indicateurs pour piloter des processus Les objectifs et indicateurs liés aux objectifs, aux résultats des processus et aux exigences clients Les objectifs d'amélioration des processus et indicateurs La surveillance de l'efficacité de la maîtrise des risques 4 - Mettre en oeuvre des indicateurs universels sans dimension Les pourcentages Les indicateurs synthétiques 5 - Identifier les éléments constitutifs d'un tableau de bord 6 - Définir des indicateurs de Direction (Balanced scorecard) 7 - Construire un tableau de bord systémique Le tableau de bord systémique et stratégie de l'entreprise Le tableau de bord processus La corrélation entre tableau de bord processus et tableau de bord systémique L'initialisation et la mise en oeuvre du pilotage par indicateurs et tableaux de bord La communication .