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Titre professionnel conseiller relation client à distance - Pré-graduate conseiller relation client à distance

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000140088
Organisme responsable : STUDI (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1408 Téléconseil et télévente
  • M1401 Conduite d'enquêtes

Formacode

  • 34026 : Développement sens commercial
  • 34027 : Service après-vente
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34507 : Vente à distance

Présentation de la formation

Objectifs

Vous serez capable de : - Assurer des prestation de services et de conseil en relation client à distance - Informer et conseiller les clients ou prospects - Réaliser des actions commerciales et des campagnes de fidélisation en relation client à distance - Prospecter par téléphone - Assurer le recouvrement amiable de créances

Programme de la formation

Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance 1.Les fondamentaux de la relation client 2.Accueillir le client ou l'usager et le renseigner 3.Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix 4.Gérer des situations difficiles en relation client à distance Réaliser des actions commerciales en relation client à distance 1.Réaliser des actions de prospection par téléphone 2.Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de…

Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance 1.Les fondamentaux de la relation client 2.Accueillir le client ou l'usager et le renseigner 3.Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix 4.Gérer des situations difficiles en relation client à distance Réaliser des actions commerciales en relation client à distance 1.Réaliser des actions de prospection par téléphone 2.Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations 3.Gérer des situations de rétention client 4.Assurer le recouvrement amiable de créances Compétences transversales en relation client à distance 1.Les fondamentaux de la communication professionnelle 2.Communiquer a? l'oral et a? l'e?crit en relation client a? distance 3.Ge?rer des dossiers en relation client a? distance 4.Utiliser les technologies de la relation client a? distance 5.La qualité dans la relation client à distance 6.Encadrer des clients anglophones

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

380 h

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

Pour entrer en formation, le candidat doit : En formation continue : être âgé(e) de 16 ans révolus à la date d'entrée en formation En alternance : - Avoir validé un Diplôme ou un Titre de niveau 3 (CAP, BEP) OU - Etre âgé de 16 à 30 ans ET avoir le Diplôme National du Brevet (DNB) ou le Certificat de Formation Générale (CFG) Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre admissibilité.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement à distance

Adresse

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
STUDI
75011 Paris 11e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes