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Titre professionnel conseiller relation client à distance - BC02 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance - Prospecter et vendre à distance

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000139449
Organisme responsable : STUDI (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1408 Téléconseil et télévente
  • M1401 Conduite d'enquêtes

Formacode

  • 34026 : Développement sens commercial
  • 34027 : Service après-vente
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34507 : Vente à distance

Présentation de la formation

Objectifs

Vous serez capable de : - Réaliser des actions de prospection par téléphone et fidéliser la clientèle - Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créances - Communiquer efficacement avec les clients - Gérer les dossiers en relation client à distance - Utiliser les technologies de la relation client à distance

Programme de la formation

1.Réaliser des actions commerciales en relation client à distance - Réaliser des actions de prospection par téléphone - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créances 2.Compétences transversales en relation client à distance - Les fondamentaux de la communication professionnelle - Communiquer a? l'oral et a? l'e?crit en relation client a? distance - Ge?rer des…

1.Réaliser des actions commerciales en relation client à distance - Réaliser des actions de prospection par téléphone - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créances 2.Compétences transversales en relation client à distance - Les fondamentaux de la communication professionnelle - Communiquer a? l'oral et a? l'e?crit en relation client a? distance - Ge?rer des dossiers en relation client a? distance - Utiliser les technologies de la relation client a? distance - La qualité dans la relation client à distance - Encadrer des clients anglophones

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

190 h

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

Pour entrer en formation préparant au Titre visé, le candidat doit : - Être âgé de 16 ans révolus à la date d'entrée en formation - Être âgé(e) de 18 ans ou plus au 31 décembre de l'année de l'examen ET - Être titulaire d'un diplôme ou d'un Titre de niveau 3 (CAP, BEP) ou avoir un niveau scolaire de classe de seconde OU - Justifier d'une expérience professionnelle d'un an minimum dans le secteur d'activité visé par le titre Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour étudier votre admissibilité.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement à distance

Adresse

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
STUDI
75011 Paris 11e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes