Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs

Les compétences professionnelles sanctionnées par ce parcours sont validées pour un large spectre d'entreprises du secteur du tourisme et principalement : office de tourisme, hôtellerie et hôtellerie de plein air, secteur du transport aérien, espaces de loisir, secteur de l'évènementiel, tourisme social et familial. Au sein de ces entreprises, ces compétences s'expriment dans toutes les situations professionnelles liées à l'accueil des visiteurs, à leur information, leur orientation, la réservation et la vente de produits touristiques, la participation à la réalisation d'événements culturels ou festifs. On note que la situation professionnelle implique, la plupart du temps, une relation de proximité physique avec le visiteur mais qu'elle peut également supposer une relation 'en ligne' (téléphone ou Internet). Les compétences professionnelles détaillées à acquérir à l'issue du parcours sont les suivantes, ordonnées dans 3 blocs de compétences distincts :1. Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique- Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne ::- Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique ::- Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports.2. Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs- Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits services additionnels ::- Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs.3. Contribuer à la mise en oeuvre d'évènements festifs et culturels- Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels ::- Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels ::- Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels

Culture du Tourisme et entreprises du Tourisme : Objectifs opérationnels (selon référentiel du titre RNCP) :- Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service en tourisme et loisirs- Adopter et développer une démarche responsable dans le cadre de son activité touristique et de loisirs Contenus :- l'environnement professionnel, les entreprises et les acteurs- La législation- les règles d'hygiène, de santé et de sécurité dans un environnement touristique et de loisirs.- Les Réseaux professionnels Techniques d'accueil : Objectifs opérationnels (selonr éférentiel du titre RNCP) :- Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique- Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports- Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels Contenus :- Communication professionnelle : posture, typologie clientèle, écoute et reformulation- Expression orale- Expression orale en Anglais- techniques d'utilisation du micro- Accueil au téléphone- Gestion des conflits- Exercices de mises en situation Techniques de vente et de commercialisation : Objectifs opérationnels (selon référentiel du titre RNCP) :- Conseiller et vendre des prestations touristiques- Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs Contenus :- Connaissance de principaux produits touristiques : hébergement, excursions, transports, locations- comprendre la demande- les typologies de clientèle- mise en valeur du lieu de vente- Savoir argumenter et mettre en valeur un produit- Les contrepropositions, les produits additionnels Systèmes numériques de réservation et de vente : Objectifs opérationnels (selon référentiel du titre RNCP) :- Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne Contenus :- découverte des outils professionnels de réservation (VEGA, AMADEUS)- les codes, la tarification , la recherche d'informations: notions de base- création de dossier simple et experte, annulation Production d'événement touristique : Objectifs opérationnels (selon référentiel du titre RNCP) :- Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels.- Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels Contenus :- Etude de production touristique type : festivals culturels, excursions thématisées, journées patrimoniales- organisation, logistique et sécurité des visiteurs, réglementation spécifique, budget- promotion des événements : étude marketing, réalisation de documentation on line et print Transition Ecologique et citoyenneté : Objectifs Opérationnels- S'approprier les enjeux sociétaux du développement durable et de la transition écologique- Connaissances des enjeux et des pratiques du secteur professionnel en matière de transition écologique