Techniques de secrétariat

1. L'organisation et la méthode dans le métier de secrétaire Les méthodes indispensables, Savoir gérer les priorités, Mettre en place des méthodes d'organisation, Planifier ses tâches. 2. Courriers, mails et notes dans l'entreprise Techniques de rédaction de courriers, Les différents types de courriers, Les notes d'information, de service, de synthèse, Formules de politesse, Savoir utiliser fax et e-mails. 3. Savoir traiter l'information Prendre un message et le transmettre, Rédiger des mails et courriers efficacement, Reformuler les messages, Savoir exprimer clairement ses idées. 4. Utiliser l'ordinateur Travailler avec Windows, Le traitement de texte Word pour la rédaction de notes, courriers, rapports, Les correcteurs automatiques, Mettre en forme correctement un courrier. 5. Savoir utiliser et valoriser le téléphone Recevoir un appel : accueillir le correspondant, l'identifier, pratiquer l'écoute active, noter et conclure, Appeler un correspondant : préparer l'appel, savoir résumer, conclure, Laisser un message sur répondeur, Savoir gérer les situations difficiles. EXERCICES PRATIQUES / MISES EN SITUATION