Communication écrite et orale

1. Expression orale Les grands principes de la communication. 2. Les clés de la communication Les enjeux, Les objectifs à atteindre, Les segments de clientèle visés, Les moyens de communication utilisés. 3. La parole : sensibiliser, susciter l'intérêt et convaincre Intervenir à l'oral : les grandes lignes, Présenter un projet, Jeux de rôle sur l'expression verbale et non verbale, Les facteurs de réussite, Être capable de réussir à convaincre : le fond et la forme d'un message, Cas pratiques. 4. Faire face au public : gestion du stress Situations génératrices de stress, Évaluer ses propres facteurs de stress, Comment faire face au stress : stratégies adaptées, Savoir faire face au public, L'écoute, Le regard, Gérer les imprévus, Jeux de rôle. 5. Maîtrise des règles de l'expression écrite Connaissances indispensables des enjeux de l'émetteur et du destinataire, Connaître son public, Importance et place du message, Hiérarchiser les idées, Articulation et place des idées secondaires, Synthétiser et ordonner la pensée, Capacité rédactionnelles, rédiger des lettres, des notes et des comptes rendus, Différentes formes de rédaction, Formuler son objectif en fonction du contexte, Apprendre à simplifier pour faciliter la compréhension, Les interprétations possibles d'un message donné, Exercices pratiques. 6. Recommandations pour une communication écrite efficace Le choix du vocabulaire, Utiliser des expressions positives, des formulations et des verbes d'action, Construire ses phrases sur le mode de la variation, Adopter un style simple et direct, Exercices pratiques.