Être référent qualité de vie au travail

Rappel sur le rôle des référents en qualité de vie au travail - Notion de qualité de vie et de bien-être au travail - Principaux leviers de la QVT - Missions possibles - Qualités et postures - Moyens mis à disposition - Travailler avec les autres acteurs de la prévention Repérer et analyser les situations à risques pour agir avec efficacité - Le stress - Notion de mal-être au travail - La violence au travail - Le harcèlement - Le burn-out - Le changement et les deuils professionnels - Les impacts de la pandémie sur la QVT - Les risques liés à l'hyper-connexion - Repérer les facteurs de tension et analyser les problématiques des services, méthodologie - Agir en synergie avec son réseau - Analyses de cas concrets Etre un bon interlocuteur pour les personnes en mal-être - Repérer les signes de mal-être : - émotionnels - physiques - intellectuels - comportementaux - Accueillir les émotions - Faciliter la prise de recul - Techniques d'entretien, conseils, pièges à éviter - Adopter la bonne posture, neutre et bienveillante - Respecter la confidentialité des informations recueillies et prendre du recul pour les analyser - Respecter les limites de son rôle, savoir orienter - Mise en situation Améliorer les relations en régulant les conflits (techniques de médiation) - Le conflit : - mécanismes et phases des comportements agressifs - se protéger et faire baisser la tension - savoir analyser une situation - conflictuelle - la communication responsable : exercices pratiques - Utiliser la médiation : - quand proposer une médiation - déroulé d'une médiation - principaux outils d'une médiation - Contribuer au développement de relations positives dans l'entreprise - comprendre la place des émotions au travail - réguler les tensions pour prévenir les conflits - promouvoir le lien et le soutien pour favoriser l'engagement des collaborateurs - encourager l'assertivité Être acteur de la qualité de vie au travail - Connaître les principaux leviers de la QVT - Recueillir les suggestions d'amélioration des salariés et les faire remonter - Repérer les bonnes pratiques mises en place dans certains services et proposer de les démultiplier - Exemple de bonnes pratiques favorisant le développement du bien-être - Travailler sa communication interne pour avoir une action efficace