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Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000117446
Organisme responsable : MCB Formation (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Développer des techniques d'accueil personnalisé face à face. Être attentif aux signaux non verbaux pour une meilleure compréhension Maîtriser les distances de communication appropriées. Prévenir et résoudre les conflits lors des échanges. Apprendre des expressions courantes d'accueil en français et en anglais. Réorienter une conversation tout en maintenant la courtoisie. Organiser efficacement son espace de travail pour une meilleure productivité. Dans le cadre du travail, elles…

Développer des techniques d'accueil personnalisé face à face. Être attentif aux signaux non verbaux pour une meilleure compréhension Maîtriser les distances de communication appropriées. Prévenir et résoudre les conflits lors des échanges. Apprendre des expressions courantes d'accueil en français et en anglais. Réorienter une conversation tout en maintenant la courtoisie. Organiser efficacement son espace de travail pour une meilleure productivité. Dans le cadre du travail, elles peuvent nuire aux relations entre les bonnes dispositions des Clients et la productivité des collaborateurs. Un collaborateur approprié à sa fonction sera le garant d'un environnement professionnel harmonieux et productif.

Programme de la formation

Métiers et Procédures : Introduction au Métier d'Agent d'Accueil Communication et Relation Passager Présentation des Bornes Libre-Service (BLS) Gestion de l'Information et des Documents Connaissance des Protocoles et des Procédures Modules Complémentaires: Facteurs Humains Coactivité Gestion des Conflits Sécurité en Piste Gestes et Postures SGS (Système de Gestion de la Sécurité) Sûreté Aéroportuaire : Réglementations et principes de sûreté ( 11.2.6.2) Objectifs des mesures de…

Métiers et Procédures : Introduction au Métier d'Agent d'Accueil Communication et Relation Passager Présentation des Bornes Libre-Service (BLS) Gestion de l'Information et des Documents Connaissance des Protocoles et des Procédures Modules Complémentaires: Facteurs Humains Coactivité Gestion des Conflits Sécurité en Piste Gestes et Postures SGS (Système de Gestion de la Sécurité) Sûreté Aéroportuaire : Réglementations et principes de sûreté ( 11.2.6.2) Objectifs des mesures de sûreté. Rôle des différents acteurs en sûreté aéroportuaire. Techniques de contrôle et suivi de l'exécution des mesures de sûreté.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

28 h

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-Bonne présentation. -Casier judiciaire vierge. -Aisance relationnelle et sens commercial.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

Aeroport Paris Orly
94310 Orly

Responsable : Rue du Tri Bat 293 Orly aérogare cedex

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
MCB Formation
94310 Orly
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes