Administration des ventes

Le positionnement de l'ADV dans l'entreprise. -La place de l'ADV dans l'organigramme : optimiser l'organisation et les missions pour répondre à toutes les attentes. -L'ADV, une composante essentielle de la "Supply Chain" : trouver le juste positionnement de l'ADV. Les missions d'un service ADV : rôle et périmètre d'action. -Sécuriser le cycle de la commande de sa réception jusqu'à sa facturation. -Agir en amont et en aval pour améliorer la gestion de la relation client. -Définir les tâches pour plus de fluidité des opérations et d'efficacité du service. Les interfaces en interne et avec les prestataires logistiques. -Organiser la communication avec tous les acteurs agissant sur le flux des commandes : marketing et commercial, supply-chain et logistique, finances. Le partenariat avec les clients externes. -Discuter logistique et service avec les clients : rédiger et mettre en place une "Charte logistique". La politique "service client". -Définir une stratégie en fonction des objectifs de l'entreprise et du service attendu par les clients : catégoriser les clients et embarquer les équipes dans l'amélioration des procédures de fonctionnement. -Être le coach de son équipe : faire évoluer l'autonomie de ses collaborateurs vers plus de performance individuelle et collective. -Être au courant des techniques exports pour servir les clients étrangers. Les outils de pilotage et la mesure de la performance. -Concevoir et mettre en oeuvre une enquête de satisfaction. -Construire son tableau de bord, choisir les indicateurs pertinents. -Outils informatiques associés. Les tableaux de bord sous Excel. -Importer des données externes et créer une requête. -Créer des graphiques interactifs. -Exploiter les Tableaux Croisés Dynamiques.