BTS management commercial opérationnel

Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) est un diplôme national de niveau Bac+2 qui ouvre la porte à divers métiers dans les domaines du commerce, de la vente, de la relation client et du management. C'est une formation polyvalente, dont les débouchés sont assez variés. Autrement dit, le BTS MCO concerne tant la gestion de la relation client que la gestion opérationnelle d'une unité commerciale (un lieu physique ou en ligne) en passant par le management d'une équipe dans son entier.
Accessible aux détenteurs d'un Baccalauréat (ou d'un titre équivalent de niveau 4), ce cursus constitue une porte d'entrée vers les secteurs du commerce et de la vente, offrant aux candidats les bases nécessaires pour exceller dans ces domaines.
Le BTS MCO couvre quatre grands pôles du Commerce et du Management :

• Développement de la relation client et vente conseil
• Animation et dynamisation de l'offre commerciale
• Gestion opérationnelle
• Management de l'équipe commerciale

Le titulaire d'un BTS Management Commercial Opérationnel (BTS MCO)  joue un rôle clé dans la gestion et le développement de l'activité commerciale d'un point de vente ou d'une unité commerciale

E.1 : Culture Générale et Expression
Communiquer par écrit :
Appréhender et réaliser un message écrit.
Respecter les contraintes de la langue écrite.
Synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production.
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.
 
  E.21 : Anglais écrit
Compréhension de documents écrits.
Production écrite.
Compréhension de l'oral.
Production et interactions orales.
 
? E.3 : Anglais orale
Compréhension de l'oral.
Production et interaction orales.
 
E.4 : Culture économique juridique et managériale
Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée.
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale.
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales adaptées aux situations proposées.
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique.
Exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée.
 
E.5 : Développement de la relation client et vente conseil
Assurer la veille informationnelle.
Réaliser des études commerciales.
Vendre.
Entretenir la relation client.
 
E.6 : Animation et dynamisation de l'offre commerciale
Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services.
Organiser l'espace commercial.
Développer les performances de l'espace commercial.
Concevoir et mettre en place la communication commerciale.
Évaluer l'action commerciale.
 
?? E.7 : Gestion opérationnelle
Gérer les opérations courantes.
Prévoir et budgétiser l'activité.
Analyser les performances.
 
E.8 : Management de l'équipe commerciale
Organiser le travail de l'équipe commerciale.
Recruter des collaborateurs.
Animer l'équipe commerciale.
Évaluer les performances de l'équipe commerciale.