Conciergerie en station

Accueil et remise des clés. - Les enjeux d'un accueil de qualité. - Les critères de qualité d'un bon accueil. - Les situations d'accueil. - Assurer un accueil de qualité. - Poser les bonnes questions. - Apporter une réponse de qualité. - La prise de congé. - Savoir-faire et savoir être. - La pratique de l'accueil physique. - Entraînement à l'accueil téléphonique. - Formulations professionnelles de l'accueil. Service de blanchisserie. - Appréhender les enjeux de la fonction linge. - Appréhender le monde microbien en milieu à risques. - Connaître et appliquer les règles d'hygiène. - Connaître et utiliser le matériel. - Connaître et utiliser les produits. - Organiser le travail en lingerie. - Organiser le circuit du linge. - Respecter les règles de sécurité. - Contrôler le résultat. Prestation ménage. - Matériel et produits lessiviels. - Hygiène. - Nettoyage et mise en place de la chambre. - Nettoyage et mise en place des espaces communs. - Entretiens généraux et sécurité. - Gestes et postures. Etat des lieux. - Définition, rôle et conséquences des états des lieux. - Exercice d'analyse de responsabilités. - Exercice de lecture critique d'un état des lieux. - La législation en vigueur. - Etude des règles pour quelques cas particuliers. - Quelques conseils pour un état des lieux efficace. - Etudes de cas.