Agent d'escale commercial - option DCS Gonow

Cette action de formation permet aux apprenants d'obtenir les compétences professionnelles indispensables pour pratiquer le métier d'Agent d'escale et d'acquérir les compétences nécessaires pour : - Se familiariser à l'environnement professionnel lié aux fonctions du personnel au sol aéroportuaire - Accueillir et orienter les passagers - Être capable d'effectuer le contrôle identitaire des passagers - Procéder aux opérations d'enregistrement de s passagers et de leurs bagages de soute - Maitriser la gestion Logiciel Altea CM de Amadeus soit Departure Control System suite à la certification - Maitriser la gestion Logiciel GONOW de Amadeus (option) - Procéder à l'embarquement et au débarquement des passagers - Assister les passagers à particularités (enfants non accompagnés, passagers en situation d'handicap etc...) - Traiter les irrégularités liées aux bagages perdus ou endommagés - Mettre en oeuvre les techniques relationnelles - Connaît re les obligations réglementaires en matière de sûreté et de sécurité du transport aérien.

Formation et certification logiciel Gonow : - Cela vous permettra de pouvoir travailler sur les compagnies aériennes qui utilisent ce logiciel, telles que Transavia et Vueling - Les formulations et le vocabulaire professionnel anglais aéroportuaire - Apports thématiques en relation avec les spécificités du métier d'agent(e) d'escale : - Les différents types de passagers - L'enregistrement -Les bagages -L'embarquement -Renseigner un passager - Le vocabulaire et phraséologie liée à la gestion des irrégularités des vols - Les annonces aéroportuaires - Préparation à un entretien en anglais - Les phrases type d'accueil, d'aide et d'assistance aux passagers - Les formulations d'annonces et de phrases d'orientation - Les formulations administratives et pratiques - L'identification et les significations des abréviations aéroportuaires - Les formules de politesse - Anglais professionnel des services à la clientèle et d'accueil VIP Savoir se présenter et présenter son environnement en anglais Le métier d'agents d'escale: -Accueil des passagers -Les règles liées à la communication face aux passagers - Le contrôle identitaire des passagers - Certification DGAC 11.2.6.2 relative aux personnes autres que les passagers qui doivent bénéficier d'un accès non accompagné aux zones de sûreté à accès règlementé - Certification DGAC 11.2.3.8 relative aux personnes mettant en oeuvre la concordance entre passagers et bagages de soute - Certification DGR 9 transport des marchandises dangereuses - La vérification de la concordance à l'embarquement - Les différentes annonces à l'embarquement / d'information - La gestion des arrivées /débarquement des passagers - Dossier de vol et reporting -L'application des règles de sécurité - La gestion des situations de crises - La participation à un atelier de mises en situation d'évacuation - Atelier d'accompagnement - CV et techniques de recherches d'emploi.