Agent(e) d'escale aéroportuaire option DCS Gonow

- Accueillir, informer, assister et orienter les passagers - Assurer un service aux passagers lors des opérations d'enregistrement, d''embarquement, de correspondances et d'arrivées - Accompagner des enfants voyageant seuls (U.M) - Mettre en oeuvre les procédures de sécurité et de sûreté des biens et des personnes spécifiques au transport aérien - Appliquer les règles de sécurité et relatives aux produits dangereux - Maîtriser le logiciel d'enregistrement des passagers ALTEA CM et GONOW  - Exercer l'ensemble des fonctions intégrantes du métier d'agent d'escale.

Les formulations et le vocabulaire professionnel anglais aéroportuaire : Apports thématiques en relation avec les spécificités du métier d'agent(e) d'escale : - Les différents types de passagers , l'enregistrement , bagages , embarquement. - Renseigner un passager - Le vocabulaire et phraséologie liée à la gestion des irrégularités des vols. - Les annonces aéroportuaires - Préparation à un entretien en anglais - Les phrases type d'accueil, d'aide et d'assistance aux passagers - Les formulations d'annonces et de phrases d'orientation - Les formulations administratives et pratiques - L'identification et les significations des abréviations aéroportuaires - Les formules de politesse - Anglais professionnel des services à la clientèle et d'accueil VIP Savoir se présenter et présenter son environnement en anglais . Le métier d'agents d'escale: -Accueil des passagers - Les règles liées à la communication face aux passagers d - Le contrôle identitaire des passagers - Certification DGAC 11.2.6.2 relative aux personnes autres que les passagers qui doivent bénéficier d'un accès non accompagné aux zones de sûreté à accès règlementé - Certification DGAC 11.2.3.8 relative aux personnes mettant en oeuvre la concordance entre passagers et bagages de soute - Certification DGR 9 transport des marchandises dangereuses. - La vérification de la concordance à l'embarquement - Les différentes annonces à l'embarquement / d'information. - La gestion des arrivées /débarquement des passagers - Dossier de vol et reporting -L'application des règles de sécurité - La gestion des situations de crises - La participation à un atelier de mises en situation d'évacuation - Atelier d'accompagnement établissement CV et techniques de recherches d'emploi.