Communication et comportement

Comprendre les fondamentaux de la communication: - Découvrir les bases de la communication. - Prendre conscience des enjeux et des difficultés de la communication : savoir écouter. - La déperdition du message. - La différence entre informer, communiquer, s'exprimer. - Les filtres de nos représentations. - L'écoute. - La communication verbale et non-verbale. - Le questionnement et la reformulation. Mieux se connaître dans sa communication : - Prendre conscience de sa personnalité. - Evaluer son style de communication à l'oral. - Identifier ses points forts et ses axes de développement. - Connaître les différents comportements individuels. - Mieux se connaître, mieux comprendre les autres, participe à améliorer ses performances et son rapport aux autres pour gagner en productivité. - Mesurer l'impact de ses attitudes dans ses rapports avec l'autre permet d'appréhender les rapports personnels et professionnels, et comprendre sa propre communication. - Apprendre à gérer les moments de tension entre profils différents amène à des solutions gagnant/gagnant. - Une interaction efficace entre les personnes peut faire la différence entre la réussite et l'échec, dans la vie professionnelle comme personnelle. - Visualiser et positionner une personne, une fonction, une équipe. Les clés d'une communication réussie: - S'adapter. - Connaître ses positions. - Déterminer l'objectif de l'échange. - Identifier les attentes de son interlocuteur. - Convaincre et faire adhérer. - Raisonner « gagnant-gagnant ». - S'affirmer dans la communication. - Savoir dire non avec empathie. - Formuler ses désaccords de manière non conflictuelle. - Exprimer des critiques non agressives. Synthèse et bilan: - Déterminer les principaux axes de progrès : quels sont les points de vigilance à améliorer pour chacun. - Préparer un plan d'action : déterminer les domaines de communication à améliorer.