Retail et expérience client mode et luxe

- Évolutions et mutations du Retail Mode et Luxe Données clés et évolutions économiques récentes L'impact du digital, de la data et de l'IA sur le retail Les nouvelles attentes et habitudes des consommateurs - Stratégie Retail et expérience client omnicanale Approche « omnicanale » : entre retail physique et e-commerce Approche « centrée client » : vers un parcours ultra personnalisé Les nouvelles tendances et innovations retail Rôle des communautés, du social commerce et des influenceurs - Optimiser l'expérience client en boutique et en ligne Principes clés d'un parcours client fluide et engageant Typologie, clusters de magasin et expériences Retail, e-commerce et KPIs Les leviers pour transformer l'expérience client : personnalisation, conseil, émotions - Expérience client & récit de marque De l'identité de la marque à l'expérience client : une mise en récit Cas pratique sur l'expérience : immersion et storytelling de marque - Parcours Retail dans Paris d'une demi-journée - Cas pratiques : analyse de stratégies retail performantes