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Maintenir une relation commerciale active grâce au fichier client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000105791
Organisme responsable : Proformalys (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Quelles actions commerciales mener grâce à son fichier client ? Etre capable de contrôler et mesurer les résultats.

Programme de la formation

Définition d'un fichier client. - Qu'est ce qu'un client ? (individuel, TO, entreprise,...). - A quoi sert un fichier client ? Que doit-il comporter ? - Informations générales. - Informations techniques. - Informations statistiques. - Commentaires. Quelle stratégie adopter ? - Stratégie de renouvellement des clients. - Stratégie de fidélisation. - Stratégie d'information. - Stratégie de relations publiques. Le traitement du fichier et le calendrier d'action. - Quels…

Définition d'un fichier client. - Qu'est ce qu'un client ? (individuel, TO, entreprise,...). - A quoi sert un fichier client ? Que doit-il comporter ? - Informations générales. - Informations techniques. - Informations statistiques. - Commentaires. Quelle stratégie adopter ? - Stratégie de renouvellement des clients. - Stratégie de fidélisation. - Stratégie d'information. - Stratégie de relations publiques. Le traitement du fichier et le calendrier d'action. - Quels événements privilégier pour utiliser au mieux mon fichier ? - Quelles informations vont être utiles ? comment je peux/je vais les exploiter ? dans quel but ? Les actions à mener. - Recherche d'Informations commerciales au téléphone. - Mailing ? courrier ? e-mail ? promotion ? Le suivi ou mesure des résultats obtenus. - Mesure du Taux d'occupation, enquêtes de satisfaction, taux de captage petits déjeuners.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

16 h

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

5 Rue Fénelon
75010 Paris 10e

Responsable : Proformalys

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Proformalys
75010 Paris 10e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes