Concevoir, mettre en oeuvre et piloter la relation client à distance

0- Introduction : La relation client et ses enjeux Télétravail et relation client Les spécificités de la relation client à distance Management des équipes de relation client à distance Management à distance des équipes de relation client Les 6 dimensions d'une relation client à distance 1- La promesse client : Comprendre l'impact du service sur la relation client Construire une promesse client et la communiquer 2- Le parcours client : Principe du parcours client Construire un parcours client avec le Design Thinking 3- Le pilotage de la relation client : Sensibilisation et motivation du personnel Le Net Promoter Score Plan d'action qualité relation client 4- La communication multicanal entrante/sortante : Stratégie de communication multicanal sortante SEO/ SEA/ Marketing de contenu Réseaux sociaux ; les principaux et comment s'en servir questionnement déterminer le besoin en guidant la progression du client savoir écouter/écoute active « Amener » le client à la conclusion voulue questionnement amener la connaissance pertinente au client guider le client dans une direction choisie traiter les idées fausses dissiper les objections de façon méthodique upgrade et produits additionnels « Valider » le choix et les engagements 5- l'écoute client : consolider l'écoute client en télétravail Mapping de satisfaction client focus groups/reviews e-réputation 6- La fidélisation : Techniques de fidélisation Cadeaux/concours/autres techniques de croissance 7- Identifier les outils les mieux adaptés pour entretenir la relation client à distance Outils de CRM et Marketing automation Outils de gestion du service client Outil de gestion de centre de contact Outils liés à la satisfaction client Outils de self-care Growth Hacking définition et état d'esprit outils du growth hacking 20 trucs et astuces pour soutenir votre trafic Inclus dans cette formation, votre badge électronique Skills4All qui atteste que vous avez suivi la formation et obtenu le score minimum requis de 80%. Le voucher pour passer la certification officielle sera commandé lorsque le nombre d'heures requis aura été effectué sur notre plateforme (voir les conditions générales ici) En achetant cette formation, vous reconnaissez avoir pris connaissance des conditions générales de vente