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Customer Success Manager - l'expert de la relation clients (Paris code)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000101800
Organisme responsable : Rocket School (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Le saviez-vous ? Les entreprises du numérique et particulièrement les startups font face à une forte pénurie de bons profils marketing et commerciaux pour porter leur croissance. Avec Rocket School, formez vous aux meilleures techniques commerciales et marketing de la tech et devenez leur prochaine pépite. Le Customer Success Manager est un expert de la satisfaction et de la fidélisation clients. Son objectif : Offrir au client un accompagnement 5 étoiles pour le fidéliser. - Gestion de…

Le saviez-vous ? Les entreprises du numérique et particulièrement les startups font face à une forte pénurie de bons profils marketing et commerciaux pour porter leur croissance. Avec Rocket School, formez vous aux meilleures techniques commerciales et marketing de la tech et devenez leur prochaine pépite. Le Customer Success Manager est un expert de la satisfaction et de la fidélisation clients. Son objectif : Offrir au client un accompagnement 5 étoiles pour le fidéliser. - Gestion de l'onboarding client - Mise en place du support et suivi client - Gestion du renouvellement, up-sell, cross-sell - Gérer les situations de stress - Pratiquer l'écoute active - Organiser ses projets - Créer des présentations pédagogiques et synthétiques - Comprendre ses clients et être capable de les commenter/prioriser - Remonter les retours clients et pointer les axes d'amélioration.

Programme de la formation

La formation se déroule sous forme de Bootcamp de 12 semaines intensives. Au cours de ces 12 semaines vous bénéficierez de : - Masterclass des meilleurs experts du CSM - challenges commerciaux en partenariat avec des startups pour pratiquer concrètement et vous rendre opérationnel - coaching individualisé et en équipes - formation aux derniers outils digitaux pour vous rendre + efficaces dans vos jobs de CSM.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

399 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Collectivité territoriale - Conseil général

    Programme : Paris Code

    Publics : INSCRIT AU POLE EMPLOI ET RESERVE EXCLUSIVEMENT AUX RESIDENTS DU 75. 3 publics prioritaires -femmes -jeunes décrocheurs scolaires -personnes en reconversion professionnelle, de plus de 45 ans

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans

Informations sur les publics

INSCRIT AU POLE EMPLOI ET RESERVE EXCLUSIVEMENT AUX RESIDENTS DU 75. 3 publics prioritaires -femmes -jeunes décrocheurs scolaires -personnes en reconversion professionnelle, de plus de 45 ans

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Nous recrutons sur SoftSkills, c'est-à-dire les traits de caractère et la motivation. Nous recherchons des profils ayant les SoftSkills pour faire de bons Customer Success Manager : empathie, curiosité, contact client, gestion du stress, capacité d'organisation.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

46 Rue René Clair
75018 Paris 18e

Responsable : Rocket School

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Rocket School
75018 Paris 18e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes