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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000098030
Organisme responsable : CFA SACEF (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34507 : Vente à distance
  • 34561 : Force vente
  • 34593 : Prospection vente

Présentation de la formation

Objectifs

Bloc de compétences 1 : relation client et négociation-vente : Cibler et prospecter la clientèle. Négocier et accompagner la relation client. Organiser et animer un évènement commercial. Exploiter et mutualiser l'information commerciale. Bloc 2 : relation client à distance et digitalisation : Maîtriser la relation omnicanale. Animer la relation client digitale. Développer la relation client en e-commerce. Bloc 3 : relation client et animation de réseaux : Implanter et promouvoir…

Bloc de compétences 1 : relation client et négociation-vente : Cibler et prospecter la clientèle. Négocier et accompagner la relation client. Organiser et animer un évènement commercial. Exploiter et mutualiser l'information commerciale. Bloc 2 : relation client à distance et digitalisation : Maîtriser la relation omnicanale. Animer la relation client digitale. Développer la relation client en e-commerce. Bloc 3 : relation client et animation de réseaux : Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs. Développer et animer un réseau de partenaires. Créer et animer un réseau de vente directe.

Programme de la formation

Bloc 1 de compétences Relation client et négociation-vente. Bloc 2 de compétences Relation client à distance et digitalisation. Bloc 3 de compétences Relation client et animation de réseaux. Culture générale. Langue vivante étrangère 1 (Niveau B2 du CECRL). Culture économique, juridique et managériale. Méthodes mobilisées : Cours en face à face pédagogique, en présentiel et en distanciel en cas de fermeture du lycée pour cause sanitaire. Étude de cas. Ateliers de professionnalisation. Travaux…

Bloc 1 de compétences Relation client et négociation-vente. Bloc 2 de compétences Relation client à distance et digitalisation. Bloc 3 de compétences Relation client et animation de réseaux. Culture générale. Langue vivante étrangère 1 (Niveau B2 du CECRL). Culture économique, juridique et managériale. Méthodes mobilisées : Cours en face à face pédagogique, en présentiel et en distanciel en cas de fermeture du lycée pour cause sanitaire. Étude de cas. Ateliers de professionnalisation. Travaux de groupe. Suivi pédagogique individualisé. Accompagnement par un conseiller professionnel du CFA dédié à la formation. Mise à disposition de ressources pédagogiques en ligne et au CDI. Questionnaire de positionnement sur le LEA. Modalités d'évaluation : Contrôle en Cours de Formation (CCF) + évaluation finale. Mises en situation professionnelles. Dossiers professionnels. Évaluation des compétences métier par les maîtres d'apprentissage sur le LEA (Livret Électronique d'Apprentissage) du CFA. Deux BTS Blancs par an (épreuves écrites et soutenances orales). Une certification partielle est possible, toute note supérieure à 10 constitue un bénéfice durant 5 ans.

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

En entreprise

2270 h

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Public 18-29 ans et sans limite d'âge pour les personnes ayany une RQTH.

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Être titulaire du bac, et : S'intéresser au secteur de l'optique lunetterie dans ses dimensions scientifiques, managériales et commerciales; Disposer de compétences relationnelles et d'argumentation au service de la relation à l'usager; Disposer de compétences scientifiques et technologiques pour Interpréter et exploiter les informations obtenues à partir d'essais, de test, de simulations, de réalisations; Disposer de compétences en matière de communication technique pour décrire une idée, un principe, une solution (produit, processus, système); Disposer de compétences pour travailler en équipe; Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie; Communiquer avec aisance et rigueur en français et en langue étrangère dans la perspective d'une relation clientèle.

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

28 Rue du Plateau
75019 Paris 19e

Responsable : Lycée des Petits champs

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
CFA SACEF
75001 Paris 1er
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes