ITIL Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise

C.1. Identifier les composants d'une offre de service, en prenant en compte l'impact interservices, afin de sélectionner le plus adapté aux besoins client
C.2. Cartographier les rôles des parties prenantes, en tant que fournisseurs, consommateurs, ou autre, pour répartir les responsabilités de chacun en termes de gestion des services
C.3. Présenter la valeur d'une offre service, en analysant ses coûts, ses risques et ses bénéfices, afin d'en mesurer les enjeux et de faciliter la prise de décision concernant son adoption ou son investissement.
C.4. Analyser l'offre de service, au travers des 4 composantes clés d'ITIL basées sur le capital humain, le système d'information et de technologie, les partenaires et fournisseurs, le système de valeur et processus, pour optimiser la création de l'offre de service à valeur ajoutée
C.5. Gérer l'offre de service, en appliquant les principes directeurs d'ITIL en termes de méthodologie de travail, pour répondre efficacement aux besoins et aux demandes des parties prenantes.
C.6. Élaborer un plan d'amélioration continue, en structurant les rôles et les responsabilités, en redéfinissant l'offre de service et en mesurant son impact, pour optimiser l'ensemble du processus
C.7. Définir une chaîne de valeur de service, en utilisant les activités et les pratiques définies dans ITIL, afin de garantir des processus flexibles qui créent de la valeur selon la demande.

Module 1 : décrypter l'évolution du référentiel et l'approche IA

• Les nouveautés du passage d'ITIL 4 à ITIL 5 et l'adaptation aux environnements complexes.
• L'intégration native de l'intelligence artificielle dans la gestion des services.
• Les cas d'usage concrets de l'IA : automatisation, analyse prédictive, aide à la décision.

Module 2 : maîtriser les concepts fondamentaux

• La gestion unifiée des produits et services numériques.
• Les notions clés : valeur, utilité, garantie, parties prenantes.
• L'expérience client et collaborateur au cœur de la stratégie.

Module 3 : explorer le Service Value System (SVS)

• La vue d'ensemble du SVS : gouvernance, chaîne de valeur, amélioration continue.
• Les 7 principes directeurs pour guider les décisions organisationnelles.
• Les flux de valeur : de la demande à la création de valeur.

Module 4 : identifier les 34 pratiques de gestion

• Les pratiques de gestion générale (ex : gestion des risques, gestion des fournisseurs).
• Les pratiques de gestion des services (ex : gestion des incidents, gestion des changements).
• Les pratiques de gestion technique (ex : gestion des déploiements, gestion des infrastructures).
• La priorisation des pratiques selon le contexte organisationnel.

Module 5 : appliquer les concepts à travers des cas pratiques

• Les études de cas pour structurer une chaîne de valeur de bout en bout.
• La sélection des pratiques à activer selon un scénario métier.
• Les retours d'expérience et bonnes pratiques terrain.

Module 6 : se préparer à l'examen ITIL 5 Foundation

• Passage d'un examen blanc avec auto-correction.
• Séance de questions/réponses.
• Conseils pour le passage de l'examen officiel.