ITIL Fondation 4 certificate in IT Service Management

Les concepts d'ITIL® 4 - qu'est-ce qu'ITIL® 4 ? - les origines d'ITIL® 4 - ITIL®4 et la gestion des services informatique - les concepts essentiels de la gestion des services informatiques - les meilleures pratiques, standards et normes - qu'est-ce qu'un service ? - les modèles de services - les processus, les fonctions, les rôles et responsabilités - caractéristiques fondamentales d'un processus - la gouvernance des systèmes d'information et ITIL®4 - le cycle de vie d'ITIL®4 - le modèle de stratégie des services - stratégie des services et services pour la stratégie - mission, vision, stratégie, tactique - définition de la valeur - les processus de la stratégie des services - les outils permettant la stratégie des services - qu'est-ce que concevoir des services et comment les concevoir ? - les grands thèmes de la conception - modèles de conception de services - architecture, normes, métriques - les processus de l'étape de conception des services - articulation des processus les uns avec les autres - objectifs de la transition des services - défis et avantages d'une transition de services efficace - les processus de la phase de transition - liens avec le Business As Usual - les outils d'amélioration de la phase de transition - les défis de l'exploitation des services - apports de l'exploitation des services au métier - exploitation et mode collaboratif - les processus de la phase d'exploitation : gestion des évènements, gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des accès, fonctions - l'exploitation des services comme support de tous les autres processus - le modèle d'amélioration continue - le processus d'amélioration - enjeux et défis de l'amélioration continue des services - propriété de l'amélioration continue - les autres outils de l'amélioration (Six-Sigma, Lean, etc...) - les métriques Révisions pour préparer la certification : quiz de 2x40 questions pour préparer la certification Le voucher pour passer la certification officielle sera commandé lorsque le nombre d'heures requis aura été effectué sur notre plateforme (voir les conditions générales ici)