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Agent d'accueil aéroportuaire

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000090224
Organisme responsable : Flight'air formation (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Être capable de mettre en oeuvre les procédures d'accueil.
Communiquer efficacement en fonction des typologies d'usagers.
Identifier les bonnes pratiques d'accompagnement des usagers.

Programme de la formation

Rôle et fonction de l'agent Welcome. Assurer le bon déroulement du voyage ou de l'escale de chaque passager. Gérer le flux de passagers. Valider et contrôler les cartes d'embarquement. Procédure de l'exploitation d'un vol. Différents moyens de communication. Typologie d'usagers. Gestion des conflits. Gestion du stress. Adaptation du mode de communication. Définition de la co-activité. Culture générale aéroportuaire (historique, fuseaux horaires, espace…

Rôle et fonction de l'agent Welcome.
Assurer le bon déroulement du voyage ou de l'escale de chaque passager.
Gérer le flux de passagers.
Valider et contrôler les cartes d'embarquement.
Procédure de l'exploitation d'un vol.
Différents moyens de communication.
Typologie d'usagers.
Gestion des conflits.
Gestion du stress.
Adaptation du mode de communication.
Définition de la co-activité.
Culture générale aéroportuaire (historique, fuseaux horaires, espace Schengen...).
Acteurs de l'environnement aéroportuaire.
Contexte règlementaire du transport aérien.
Acteurs de l'exploitation d'un aéroport.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

35 h

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Casier judiciaire vierge pour l'obtention du titre de circulation aéroportuaire. Etre majeur Maitrise de la langue française Avoir des notions en Anglais

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

17 Rue Notre-dame
94150 Rungis

Responsable : Flight'air formation

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Flight'air formation
94150 Rungis
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes