Parcours et expérience clients

Comprendre les nouveaux enjeux de la Customer Experience, les méthodes à mettre en oeuvre et les erreurs à éviter Identifier sur quels axes structurer sa démarche Expérience clients afin d'initier et pérenniser une démarche Expérience Clients centrée sur l'humain Maitriser les nouveaux enjeux et savoir où, quand et comment optimiser de nouveaux parcours clients phygitaux afin d'accroitre engagement clients et performance S'approprier concrètement les dernières méthodes…

Module 1 : Maîtriser les piliers de transformation de l'expertise client (3h30) 1.Maitriser les fondamentaux et enjeux clefs de l'Expérience client 2. S'approprier les 4 leviers de transformation de l'Expérience Client Module 2 : Savoir diagnostiquer son expérience et parcours client (3h30) 1. Diagnostiquer l'expérience et les parcours client vécus 2. Etablir un diagnostic des parcours clients « client centric » Module 3 : Transformer avec le customer journey et…