Travailler et communiquer ensemble autour de l'amélioration du service client interne et externe

Première journée : -Créer du lien et du sens -Travail Explicite ou formel, Implicite ou informel, Clients internes et externes -L'entreprise en tant que système et son environnement, missions et raisons d'être -Dynamiques de groupe au service du client interne/externe -Valeurs et comportements de l'équipe et de l'organisation -Communication verbale et non verbale, communication non violente (CNV) -Maitrise des émotions : identification, signification, gestion -Perception et communication, prenant en compte les profils de comportement au travail dans différents contextes -Analyse transactionnelle et échanges avec clients internes et externes. Deuxième journée : -Co-Construire et s'engager autour d'un plan d'action -Cas pratiques et mises en situation selon la DIT ® pour faire des liens et donner du sens. Les modes de perception et de communication sont évalués à l'aide des profils Disc - 4 Colors. Les profils de comportements individuels au travail transmis au cours d'entretien individuel d'une heure.