Auditeurs : perfectionnez votre technique d'audit et adoptez le bon comportement

Quelques rappels -Différents types d'audit, -Les composantes à maîtriser : techniques et comportementales. Adopter le bon comportement : les qualités de l'auditeur -Attitudes à adopter, -Conduites à éviter, -Favoriser des relations positives entre auditeurs et audités, -Préciser les règles du jeu et expliquer le déroulement. Appliquer les techniques d'audit -Maîtriser sa communication : les pièges à éviter, -Observer sur le terrain, -Conduire l'entretien et manier l'art du questionnement, -Effectuer un examen efficace des documents, -Écouter, -Prendre des notes. Gérer l'aspect humain -Tenir compte du comportement des audités, -Savoir mettre à l'aise, -Faire face aux situations difficiles et gérer les conflits, -Tenir compte des spécificités culturelles. Réussir le démarrage et la clôture de l'audit -Savoir se présenter, -Préciser les règles du jeu lors de la réunion d'ouverture, -Expliquer les données de sortie et obtenir l'adhésion lors de la réunion de clôture, -Savoir conclure. Mettre en pratique : jeux de rôle vidéo filmés -Simulation d'une réunion d'ouverture, -Réalisation d'un questionnement à partir de documents analysés, -Simulation d'une réunion de clôture.