Bien accueillir les groupes - Profiter de cette occasion pour développer les publics

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :
– situer le rôle de l'accueil dans les situations de rapport aux publics
– comprendre les mécanismes qui influencent la relation accueillant / accueilli
– comprendre la notion de médiation culturelle et de développement culturel
– s'adresser à un groupe constitué
– instaurer un dialogue avec les visiteurs au sein d'un groupe
– comprendre l'importance de l'accueil
– promouvoir les activités, les outils et l'offre culturelle

Les évolutions des fonctions l'accueil :
- les attentes de l'entreprise culturelle
- les attentes des publics
- le lien avec les fonctions de médiation
- les réalités quotidiennes
Les typologies des publics :
- la connaissance des différents publics
- l'accueil d'un groupe et l'adaptation de son langage
L'élaboration d'un discours d'accueil :
- l'adhésion à la démarche culturelle de l'institution
- la valorisation de l'offre et de la programmation
- le lien avec le projet du lieu
- la relation avec les équipes de l'entreprise
La prise de parole :
- le ton juste et les attitudes adaptées
- la recherche de l'adhésion
- le feed back
Les comportements prédominants et les comportements efficaces :
- l'évolution de ses attitudes
- l'adaptation aux situations et comportements
- l'écoute, l'observation et la prise en considération de l'autre
- l'analyse de la demande de l'autre
Séquence de questions et études de cas