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Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000056979
Organisme responsable : BM formation (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

. Valoriser l'image de marque de l'entreprise auprès de ses clients internes et externes, . Connaître et s'approprier les techniques pour un accueil de qualité, . Gérer les situations conflictuelles.

Programme de la formation

Savoir communiquer . Les enjeux de l'accueil, . Représentation de l'image de marque, . Communication verbale et non verbale, . La satisfaction et son impact sur la fidélisation. S'adapter aux différents types d'interlocuteurs . Identifier et adapter sa communication aux typologies de clients. Un accueil de qualité . Accueillir le client avec professionnalisme, . Formule de bienvenue et prise en charge, . Montrer intérêt, disponibilité, considération, . Mettre en valeur les…

Savoir communiquer . Les enjeux de l'accueil, . Représentation de l'image de marque, . Communication verbale et non verbale, . La satisfaction et son impact sur la fidélisation. S'adapter aux différents types d'interlocuteurs . Identifier et adapter sa communication aux typologies de clients. Un accueil de qualité . Accueillir le client avec professionnalisme, . Formule de bienvenue et prise en charge, . Montrer intérêt, disponibilité, considération, . Mettre en valeur les produits, et savoir argumenter, . Anticiper les attentes du client, . Rester discret mais présent, . Prendre congé de façon personnalisée. Gérer les situations conflictuelles . Faire face aux réclamations, aux insatisfactions, aux demandes de modifications, . Gérer les comportements revendicatifs et agressifs en gardant calme et maîtrise de soi. Exercices : Analyse de son comportement, Etudes de cas, Mise en situation.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

21 h

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Personnel d'accueil, secrétaires, assistant(e)s commercial(e)s, chargé(e)s de clientèle, etc...

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Entretien préalable avec le responsable de la formation.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

5 Rue de Conflans
94220 Charenton-le-Pont

Responsable : BM formation

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
BM formation
94220 Charenton-le-Pont
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes