Sensibilisation à la qualité

Comment mettre à la disposition de la clientèle un produit de qualité ? - Les méthodes permettant d'obtenir un bon niveau de qualité. - Comment définir et contrôler les paramètres d'obtention de la qualité ? - Analyse des risques de dérive de la qualité. - La mise en place des actions correctives. Comment conserver un haut niveau de qualité ? - La notion de management de la qualité. - Le respect des normes et des procédures qualité. - La pratique de l'autocontrôle. - La qualité de la communication. - La connaissance et la transmission des « tours de main » efficaces. - L'implication et la contribution de chacun pour rechercher les progrès possibles dans le domaine de la qualité. Identifier la démarche qualité. - Gestion du système qualité. - Assurance qualité. - Rôle et fonction d'un comité de pilotage. Déroulement de la démarche. Méthodes et outils du diagnostic qualité. Mettre en oeuvre la démarche qualité. - Engagement de la direction. - Le projet qualité. - Identification des processus. - Le Plan d'action Qualité (P.A.Q.). Motiver toute l'entreprise à la qualité.