Aller au contenu principal

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000049100
Organisme responsable : IMCP (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34052 : Marketing
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

L'activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s'inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu'occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations. Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout…

L'activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s'inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu'occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations. Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G),quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Les principales missions qui peuvent lui être attribuées sont : Mettre en oeuvre une stratégie commerciale et marketing. Développer des relation commerciales de proximité avec un client. Gérer des points de contact multiples avec le client dans le cadre d'une stratégie omnicanale. Procéder à la prospection de la clientèle, la négociation-vente et l'animation de réseaux. Développer la relation client en e-commerce. Développer et piloter un réseau de partenaires. Animation un réseau de vente directe. Veiller au respect des règles éthiques et déontologiques.

Programme de la formation

Relation client et négociation-vente : Ciblage et prospection de la clientèle Négociation et accompagnement de la relation client Organisation et animation d'un évènement commercial Exploitation et mutualisation de l'information commerciale. Relation client à distance et digitalisation : Maîtrise de la relation omnicanale. Animation de la relation client digitale. Développement de la relation client en e- commerce. Relation client et animation de réseaux: Implantation et promotion de…

Relation client et négociation-vente : Ciblage et prospection de la clientèle Négociation et accompagnement de la relation client Organisation et animation d'un évènement commercial Exploitation et mutualisation de l'information commerciale. Relation client à distance et digitalisation : Maîtrise de la relation omnicanale. Animation de la relation client digitale. Développement de la relation client en e- commerce. Relation client et animation de réseaux: Implantation et promotion de l'offre chez des distributeurs Développement et animation d'un réseau de partenaires Création et animation d'un réseau de vente directe Culture générale et expression: Compréhension et réalisation d'un message écrit. Respect des contraintes de la langue écrite et synthèse des informations. Réponse argumentée. Communication orale. Langue vivante étrangère 1: Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes : Compréhension de documents écrits Production et interactions orales Culture économique, juridique et managériale: Analyse des situations auxquelles l'entreprise est confrontée. Exploitation d'une base documentaire économique, juridique ou managériale. Production de solutions argumentées mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales. Production d'un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision. Présentation des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

En entreprise

1596 h

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Contrat d'apprentissage : jeunes de 16 à 29 ans révolus Contrat de professionnalisation : jeunes de 16 à 25 ans.

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

En contrat d'apprentissage : un diplôme ou un titre professionnel de niveau IV (Bac). En contrat de professionnalisation : un Niveau IV attesté et une expérience professionnelle.

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat de professionnalisation

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

14 Rue de Lancry
75010 Paris 10e

Responsable : IMCP

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
IMCP
75010 Paris 10e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes