Connaître le secteur du tourisme

Le marché du tourisme. - L'évolution générale du tourisme. - Données quantitatives sur les vacances des français (hiver et été). - Budget vacances des français. - Fréquence des départs selon les saisons et les catégories sociaux - professionnelles. Connaître tous les acteurs du secteur. - Les métiers de la conception de produits touristiques. - Les métiers de la commercialisation. - Les métiers de l'animation et de l'accueil. - Les métiers de la promotion territoriale. - Les administrations nationales du tourisme. Préparation de séjours et voyages. - Définition et législation. - Quelques voyagistes français. - La production de voyages : une nette tendance à la concentration en France. - Le voyage à forfait ou forfait touristique. - Les différentes formes de voyages à forfait. - Transport ferroviaire et routier. - Transport maritime et fluvial. - Transport aérien : informations pratiques et nécessaires. - Les différents types de parcs de loisirs. - L'hébergement touristique. - Les assurances. - Fixer les tarifs. - Techniques de négociation. - Négociation avec les hôtels. - Négociation avec les étrangers. Vente de produits touristiques. - La publicité. - Techniques de marketing. - Techniques de vente. - Les règles de l'accueil au téléphone. - Les documents nécessaires à la vente : lettres, vouchers ou bon échange, facture, argumentaire de vente, carnet de voyages, les techniques de lecture d'une brochure. - Fichiers et base de données. - Comment créer un fichier de clientèle et de prospection ? - Comment rentabiliser un client ? - Responsabilités, règles générales, les différences suivant les pays. - Les recours du client. Adopter une stratégie adaptée. - Savoir déterminer les actions à entreprendre, plan d'action. - Déployer une stratégie et combiner des tactiques. - Recherche des bons interlocuteurs. - Connaître et utiliser le vocabulaire de la profession. - Utiliser des outils efficaces pour identifier les besoins du client. - Construire son argumentaire et son catalogue.