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Accueil téléphonique

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000047900
Organisme responsable : Proformalys (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Apprendre toutes les techniques de l'accueil par téléphone pour savoir mieux répondre aux clients ou au public.

Programme de la formation

Savoir accueillir : la base de toute communication. - Les situations d'accueil. - Le moment de l'accueil. - Exercices : simulations de situations d'accueil en français et en anglais. Savoir écouter et reformuler. - Etre à l'écoute des besoins des interlocuteurs. - Pourquoi ? - Comment ? - Exercices pratiques : simulation de cas d'écoute et de reformulation au téléphone. - Comment transférer les appels : exercice d'orientation et de prétraitement des appels.…

Savoir accueillir : la base de toute communication. - Les situations d'accueil. - Le moment de l'accueil. - Exercices : simulations de situations d'accueil en français et en anglais. Savoir écouter et reformuler. - Etre à l'écoute des besoins des interlocuteurs. - Pourquoi ? - Comment ? - Exercices pratiques : simulation de cas d'écoute et de reformulation au téléphone. - Comment transférer les appels : exercice d'orientation et de prétraitement des appels. Répondre en véritable professionnel. - Avoir les attitudes et les comportements adaptés. - Apports de l'analyse transactionnelle. - Les situations qui posent problème. - Applications pratiques : traitement de situations complexes, client agressif, bavard, stressé. Savoir conclure avec amabilité (dans tous les cas). - Conclure l'entretien. - Jeux de rôle.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

16 h

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

5 Rue Fénelon
75010 Paris 10e

Responsable : Proformalys

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Proformalys
75010 Paris 10e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes