Gérer les situations conflictuelles - Manager les équipes et les projets loin des tensions

La compréhension des situations tendues ou conflictuelles :
- les différents types de conflits
- l'origine des conflits
- la distinction entre désaccord et conflit
- les différentes stratégies de résolution des conflits
- les conséquences lors des conflits mal vécus
Les mécanismes relationnels :
- les notions de besoins, de critères et de valeurs
- les cadres de référence et les systèmes de représentation
- la dimension émotionnelle du conflit
- les mécanismes de défense
- le poids du verbal et du non-verbal
Les attitudes qui nuisent à la résolution du conflit :
- la politique d'évitement
- l'acceptation et la soumission
- l'imposition de solutions
Les attitudes et les comportements favorables à la résolution du conflit :
- l'identification des signaux pour désamorcer
- la gestion de ses propres réactions émotionnelles
- la compréhension de l'autre pour dialoguer et favoriser un climat de confiance
- l'apaisement des tensions par une écoute attentive
- le développement d'une attitude empathique
- l'affirmation de soi avec assertivité
- l'attention à une posture congruente pour être entendu
- la lecture des neurosciences pour mieux se positionner
- la résolution du conflit dans un esprit constructif
- les modalités d'un entretien de résolution de conflit