Les outils qualité et l'amélioration continue

Acquérir la connaissance des principaux outils nécessaires à la mise en œuvre efficace d'une démarche qualité et d'amélioration continue sur le terrain. Appréhender l'aspect pratique de leur utilisation.

Compétences visées
- Identifier les principes clés de la qualité et leur impact sur la satisfaction client.
- S'approprier les principes, exigences et démarches de l'amélioration continue
- Utiliser les outils de base de la qualité (Brainstorming, diagramme Cause-Effet, diagramme de Pareto) et les outils de résolution de problèmes (5 Pourquoi, arbre des défauts, QQOQCCP, méthodologie 8D) pour identifier, analyser et résoudre efficacement les problèmes.
- Explorer les outils avancés de prévention (AMDEC, Poka Yoke, MSP) et les méthodologies d'amélioration continue (5S, Lean Six Sigma, Kaizen) pour optimiser les processus et garantir la qualité.
- Appréhender les techniques de cartographie des processus (SIPOC, diagramme Spaghetti, logigramme, graphe métier, VSM) et réaliser des audits internes pour assurer la conformité et identifier les opportunités d'amélioration.

Programme
- Introduction à la qualité

• Historique de la qualité
• Les normes ISO des systèmes de management de la qualité
• La satisfaction client

- L'amélioration continue

• Le PDCA
• Les exigences des normes ISO
• Identification des opportunités d'amélioration
• Les différentes démarches de l'amélioration
  • Le retour à la normale
  • L'amélioration « continue »
  • L'amélioration par palier

- Les différents outils de l'amélioration continue

• Les outils de base de la qualité
  • Le Brainstorming
  • Le diagramme Cause – Effet
  • Le diagramme de Pareto
• Les outils de résolution de problèmes
  • Le 5 Pourquoi
  • L'arbre des défauts
  • L'analyse comparative Est / N'Est pas
  • Le QQOQCCP
  • La matrice de décision
  • La méthodologie 8D
• Les outils avancés de prévention
  • Les méthodes de gestion des risques et l'AMDEC
  • Les systèmes anti-erreurs ou Poka Yoke
  • La maîtrise statistique des procédés (MSP)
• Autres outils
  • La méthodologie 5S
  • La cartographie des processus
    • Le diagramme SIPOC
    • Le diagramme Spaghetti
    • Le logigramme
    • Le graphe métier
    • La Cartographie de chaîne de valeur (VSM)
  • La percée Kaizen
  • La matrice SWOT
  • Le plan de surveillance
  • L'assurance qualité logiciel (CMMi)
• Le Lean Six Sigma
• L'audit interne