BTS négociation et digitalisation de la relation client
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000024423
Organisme responsable :
Isefma
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- D1401 Assistanat commercial
- D1406 Management en force de vente
- D1501 Animation de vente
- M1703 Management et gestion de produit
- M1704 Management relation clientèle
Formacode
- 34040 : Étude produit
- 34076 : Gestion relation client
- 34561 : Force vente
Présentation de la formation
Objectifs
Le titulaire du BTS négociation relation client est la première interface entre l'entreprise et son marché. À ce titre, il participe à l'intelligence commerciale de l'organisation et contribue à l'efficacité de la politique commerciale. En fonction de son expérience, il peut devenir responsable d'une équipe commerciale. Quatre fonctions essentielles caractérisent son activité : vente et gestion de la relation client, production d'informations commerciales,…
Programme de la formation
Culture générale et expression réaliser un message écrit Communiquer oralement Langue vivante et étrangère Compréhension de documents écrits Production et interactions orales Culture économique, juridique et managériale Exploiter une base documentaire économique, juridique et managériale Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales Établir un diagnostic (ou une partie de…
- Culture générale et expression
- réaliser un message écrit
- Communiquer oralement
- Langue vivante et étrangère
- Compréhension de documents écrits
- Production et interactions orales
- Culture économique, juridique et managériale
- Exploiter une base documentaire économique, juridique et managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
- Culture économique, juridique et managériale appliquée
- Relation client et négociation vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e- commerce
- Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Atelier de professionnalisation
- Enseignement facultatif langue vivante étrangère 2
- Production et interactions orales
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC + 2
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
469 h
En entreprise
833 h
Financement
- Conventionnement
- Non
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Informations sur les publics
*Salariés *Demandeurs d'emploi *Étudiants
Modalités de recrutement et d'admission
Dossier
Niveau d'entrée
BAC
Conditions spécifiques et prérequis
Titulaire du baccalauréat ou d'un diplôme équivalent; connaissances des outils bureautiques
Modalités d'accès
- Accessible en contrat d'apprentissage
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation mixte
Adresse
5 Rue PleyelBureau 3
93200 Saint-Denis
Responsable : Isefma
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
Isefma
93200 Saint-Denis - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes