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Assurer le support utilisateur - Bloc de compétences du TP Technicien informatique de Proximité

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AFPA_032839-01_11_NCAE
Organisme responsable : AFPA DR Accès emploi Ile-de-France (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • I1401 Maintenance informatique et bureautique

Formacode

  • 24231 : Réseau informatique
  • 31016 : Architecture mobile
  • 31051 : Maintenance assistance informatique
  • 31080 : Matériel informatique

Présentation de la formation

Objectifs

  • Gérer une demande ou un incident et assurer le suivi du parc
  • Assister et accompagner l'utilisateur
  • Diagnostiquer un incident technique ou applicatif

Programme de la formation

Gérer les demandes et les incidents

  • Enregistrer, suivre et résoudre les incidents
  • Gérer l'inventaire des équipements


Assister et accompagner les utilisateurs

  • Communiquer et accompagner les utilisateurs
  • Sensibiliser à l'accessibilité et aux usages responsables


Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et applicatifs

  • Analyser les incidents matériels et logiciels
  • Résoudre les incidents et valider les solutions apportées
     

Session d'examen

Validation et sanction

Ce bloc de compétences est validé par le certificat de compétences professionnelles "Assurer le support utilisateur" qui est une composante du titre professionnel Technicien informatique de proximité (Réf. produit 9800).Attestation de formation. Pour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

CAP, BEP

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Formation modulaire, individualisée, accompagnement personnalisé ; mises en pratique permanentes sur plateau technique.

Durée

En centre

307 h

En entreprise

0 h

Modalités d'alternance

Module en centre - Assurer le support utilisateur; date début :2027-06-07; date fin :2027-08-06; durée :307;

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Selon le dispositif d'accès à la prestation, ses modalités peuvent comporter une ou plusieurs des étapes suivantes :information individuelle ou collective,dossier de demande de formation,identification, voire évaluation des acquis,entretien individuel de conseil en formation, de façon à définir le parcours le plus adapté entre un parcours standard, un parcours raccourci ou un parcours renforcé.Le délai d'accès aux prestations dépend de la programmation sur nos différents sites et des places disponibles, en constante évolution. Vous pouvez consulter en ligne les dates programmées pour chaque site et contacter un conseiller client au 3936 pour plus d'informations.

Niveau d'entrée

Fin de scolarité, sortie fin de 3e

Conditions spécifiques et prérequis

Niveau bacPré-requis en micro-informatiqueUne pratique de l'outil informatique (connaissance du clavier et utilisation de l'outil micro) est demandée.Une aisance relationnelle (contact client)

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

9 rue Marc Seguin
ZI Le Closeau
94000 Créteil

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
9 rue Marc Seguin
94000 Créteil
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes