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Accompagner le client et lui proposer des produits et des services - Bloc de compétences du titre professionnel Conseiller commercial

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 13_AFPA_027010-01_23_NCAE
Organisme responsable : AFPA DR Accès emploi Normandie (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • C1102 Conseil clientèle en assurances
  • D1402 Relation commerciale grands comptes et entreprises
  • D1403 Relation commerciale auprès de particuliers
  • D1404 Relation commerciale en vente de véhicules
  • D1407 Relation technico-commerciale

Formacode

  • 34581 : Technico-commercial
  • 34582 : Négociation commerciale
  • 34593 : Prospection vente

Présentation de la formation

Objectifs

  • Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image
  • Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
  • Assurer le suivi de ses ventes
  • Fidéliser en consolidant l'expérience client

Programme de la formation

Représenter l'entreprise  Comprendre l'évolution du digital et son impact sur le métier Définir le panorama des médias sociaux Suivre l'évolution de l'offre et des usages produits/services par une démarche de veille continue Valoriser l'offre de produits et de services de l'entreprise sur les sites marchands et les médias sociaux Appliquer le droit du web et la réglementation CNIL et RGPD Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente Préparer son…

Représenter l'entreprise 

  • Comprendre l'évolution du digital et son impact sur le métier
  • Définir le panorama des médias sociaux
  • Suivre l'évolution de l'offre et des usages produits/services par une démarche de veille continue
  • Valoriser l'offre de produits et de services de l'entreprise sur les sites marchands et les médias sociaux
  • Appliquer le droit du web et la réglementation CNIL et RGPD


Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente

  • Préparer son entretien de vente et ses outils d'aide à la vente
  • Se présenter, présenter l'entreprise en prenant en compte les situations possibles de handicap
  • Conseiller et vendre des produits et des services
  • Connaître et proposer les programmes et services de fidélisation de l'entreprise
  • Présenter les différents moyens de paiement et les modalités de financement avant de prendre congé
  • Analyser ses entretiens de vente et sa pratique professionnelle dans une démarche d'amélioration continue

Assurer le suivi de ses ventes

  • Connaître le cadre juridique de la vente et les enjeux du suivi de la relation commerciale
  • Utiliser les outils de gestion de la relation client
  • Suivre l'évolution de la commande et informer le client
  • Transformer les insatisfactions en opportunités
  • Aborder sereinement les situations de stress en toute circonstance


Fidéliser en consolidant l'expérience client

  • Connaître les enjeux de la fidélisation pour l'entreprise
  • Déterminer les fondamentaux de la démarche marketing
  • Distinguer le marketing stratégique du marketing opérationnel pour s'approprier la politique commerciale de l'entreprise
  • Évaluer l'expérience client, analyser les résultats et proposer un plan d'actions
  • S'approprier et défendre les principes majeurs de l'écocitoyenneté tout au long de l'expérience client

Période en entreprise d'une durée minimale de 140h

Session de validation

Validation et sanction

Ce bloc de compétences est validé par le certificat de compétences professionnelles Accompagner le client et lui proposer des produits et des services qui est une composante du titre professionnel Conseiller commercial.Attestation de formationPour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

CAP, BEP

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Formation modulaire, individualisée, accompagnement personnalisé ; mises en pratique permanentes sur plateau technique ; période d'application pratique en entreprise.

Durée

En centre

280 h

En entreprise

175 h

Modalités d'alternance

Module en centre - M-HORS PE-Accompagner le client et lui proposer des produits et des services; date début :2027-03-08; date fin :2027-04-16; durée :203;,Module en entreprise - PAE-PEE; date début :2027-04-19; date fin :2027-05-25; durée :175;,Module en centre - M-HORS PE-Accompagner le client et lui proposer des produits et des services; date début :2027-05-26; date fin :2027-06-02; durée :42;,Module en centre - Certification (CCP) Bloc de compétences CC BC02; date début :2027-06-03; date fin :2027-06-09; durée :35;

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Personnes ayant le goût du contact client, le sens du service et la fibre relationnelle.

Modalités de recrutement et d'admission

Selon le dispositif d'accès à la prestation, ses modalités peuvent comporter une ou plusieurs des étapes suivantes :information individuelle ou collective,dossier de demande de formation,identification, voire évaluation des acquis,entretien individuel de conseil en formation, de façon à définir le parcours le plus adapté entre un parcours standard, un parcours raccourci ou un parcours renforcé.Le délai d'accès aux prestations dépend de la programmation sur nos différents sites et des places disponibles, en constante évolution. Vous pouvez consulter en ligne les dates programmées pour chaque site et contacter un conseiller client au 3936 pour plus d'informations.

Niveau d'entrée

CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

Deux profils sont possibles:1) Niveau classe de 1re/terminale ou équivalent.2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau V en commerce ou équivalent, avec une expérience significative de la vente.Permis de conduire B (véhicules légers) souhaitableConnaissances de base des outils informatiques, bureautiques, internet et médias sociaux.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

3 rue Maximilien de Robespierre
76610 Le Havre

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
3 rue Maximilien de Robespierre
76610 Le Havre
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes