Vente distribution

Module d'intégration
Présentation des objectifs de la formation, découverte du secteur du commerce et de la grande distribution, construction du projet professionnel et posture professionnelle.Module 1 – Posture professionnelle et relation client
Les fondamentaux de la posture professionnelle ; l'accueil, l'écoute et l'orientation du client ; la communication verbale et non verbale ; la gestion des situations difficiles et des réclamations ; le travail en équipe et la relation hiérarchique.Module 2 – Opérations d'encaissement
Utilisation du poste et du logiciel de caisse ; enregistrement des articles ; gestion des différents moyens de paiement ; annulations, remboursements, avoirs et retours produits ; programmes de fidélité et édition des tickets.Module 3 – Tenue de caisse et gestion des écarts
Ouverture et fermeture de caisse ; contrôle et sécurisation des fonds ; gestion des écarts de caisse ; traçabilité des opérations et documents associés.Module 4 – Hygiène, sécurité et prévention de la fraude
Règles d'hygiène et de sécurité au poste ; gestes et postures professionnels ; prévention des risques et des agressions ; prévention du vol et de la démarque ; respect des procédures et obligations.Module 5 – Insertion professionnelle
Élaboration du projet professionnel ; CV et lettre de motivation ; préparation aux entretiens d'embauche ; techniques de prospection ; connaissance des dispositifs d'aide à l'embauche.Période d'application en entreprise
Mise en situation réelle sur un poste de caisse ; application des compétences acquises en centre ; accompagnement par un tuteur et un formateur référent ; évaluation des acquis en situation professionnelle.