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BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 12_12O2500051
Organisme responsable : BURNET&CO – CFA, COACHING & FORMATIONS PROFESSIONNELLES (ouvre dans un nouvel onglet)

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Référentiels

Code Rome

Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.

Formacode

  • 32154 : Encadrement management
  • 34054 : Gestion commerciale achats

Présentation de la formation

Objectifs

Développer et piloter l'activité commerciale
Optimiser la relation client et la fidélisation
Gérer une équipe et animer un espace de vente
Maîtriser les outils digitaux et le e-commerce
Analyser les performances commerciales et proposer des actions correctives

Programme de la formation

Programme détailléA. Enseignements professionnels (50% du volume horaire)Bloc 1 : Développement de la relation client et vente-conseilTechniques de négociation et de vente Fidélisation et gestion de la relation client Gestion des réclamations et des conflits Utilisation des outils numériques et du CRM Techniques de merchandising Bloc 2 : Animation et dynamisation de l'offre commercialeStratégies marketing et commerciales Organisation d'opérations promotionnelles Gestion des stocks et…

Programme détailléA. Enseignements professionnels (50% du volume horaire)Bloc 1 : Développement de la relation client et vente-conseil
  • Techniques de négociation et de vente
  • Fidélisation et gestion de la relation client
  • Gestion des réclamations et des conflits
  • Utilisation des outils numériques et du CRM
  • Techniques de merchandising
Bloc 2 : Animation et dynamisation de l'offre commerciale
  • Stratégies marketing et commerciales
  • Organisation d'opérations promotionnelles
  • Gestion des stocks et de l'approvisionnement
  • Analyse et adaptation de l'offre aux besoins des clients
  • Mise en place d'actions commerciales innovantes
Bloc 3 : Gestion opérationnelle
  • Gestion budgétaire et financière d'un point de vente
  • Analyse des indicateurs de performance commerciale
  • Outils de gestion (ERP, tableaux de bord, reporting)
  • Respect de la réglementation commerciale
  • Logistique et chaîne d'approvisionnement
Bloc 4 : Management d'équipe
  • Encadrement et motivation d'une équipe commerciale
  • Techniques de leadership et de gestion des conflits
  • Planification et répartition des tâches
  • Formation et accompagnement des collaborateurs
  • Gestion du stress et de la communication interne
B. Enseignements généraux et transversaux (50% du volume horaire)
Culture générale et expression (rédaction professionnelle, communication orale et écrite)
Anglais commercial (relation client, négociation, prospection internationale)
Culture économique, juridique et managériale (droit du travail, contrats commerciaux, protection du consommateur)
Mathématiques appliquées à la gestion commerciale (gestion des coûts, marges, seuils de rentabilité, prévisions budgétaires)
Informatique et digitalisation du commerce (e-commerce, marketing digital, réseaux sociaux, outils de data management)

Validation et sanction

Titre ou diplôme homologué;

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

888 h

En entreprise

442 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action
Conditions de prise en charge
Formation professionnelle d'adulte - FPA;

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans

Informations sur les publics

<div>Tout public</div>

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

<div>1) Niveau scolaire bac  ou équivalent.</div><div>2) Diplôme/titre professionnel de niveau bac dans le secteur et un an d'expérience professionnelle ou équivalent.</div><h1>2) Diplôme/titre professionnel de niveau bac dans le secteur et un an d'expérience professionnelle ou équivalent.</h1>

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

40 Chemin Constant chlore
Immeuble Guyannamazone
97354 Remire-Montjoly

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
40 Chemin Constant chlore
97354 Remire-Montjoly
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes