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Titre Professionnel GOUVERNANT(E) EN HÔTELLERIE

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 12_12O2201146
Organisme responsable : CAFHOREST (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.

Formacode

  • 42797 : Gouvernante hôtel

Présentation de la formation

Objectifs

Contrôler la qualité du nettoyage et de la remise en état des chambres, des lieux publics et des locaux communs d'un établissement hôtelier ou para hôtelier. Etablir et modifier le planning du personnel des étagesAssurer les opérations relatives à « l'ouverture et à la fermeture » du service des étagesEffectuer les commandes de linge, de produits et de matériel. Gérer les objets oubliés et les réserves clientsUtiliser les moyens de communication mis à disposition pour améliorer le…

Contrôler la qualité du nettoyage et de la remise en état des chambres, des lieux publics et des locaux communs d'un établissement hôtelier ou para hôtelier. Etablir et modifier le planning du personnel des étagesAssurer les opérations relatives à « l'ouverture et à la fermeture » du service des étagesEffectuer les commandes de linge, de produits et de matériel. Gérer les objets oubliés et les réserves clientsUtiliser les moyens de communication mis à disposition pour améliorer le service à la clientèleAccueillir les nouveaux embauchés et former le personnel en situation réelle.  

Programme de la formation

· Langue étrangère (anglais)  · Techniques de recherche d'emploi · Communication professionnelle  · Accueillir et renseigner le client · Maîtriser la communication professionnelle (langage, attitude, posture…) · Gérer des conflits Module 1. Contrôler la qualité de la production du service des étages · Contrôler la qualité du nettoyage et de la remise en état des chambres, des lieux publics et des locaux communs d'un établissement hôtelier ou para hôtelier · Transmission des…

· Langue étrangère (anglais) 

· Techniques de recherche d'emploi

· Communication professionnelle 

· Accueillir et renseigner le client

· Maîtriser la communication professionnelle (langage, attitude, posture…)

· Gérer des conflits

Module 1. Contrôler la qualité de la production du service des étages

· Contrôler la qualité du nettoyage et de la remise en état des chambres, des lieux publics et des locaux communs d'un établissement hôtelier ou para hôtelier

· Transmission des informations aux différents services de l'établissement

· Gestion d'insatisfactions ou de demandes clients particulières

Module 2. Animer les équipes de son secteur 

· Accueillir et intégrer du nouveau personnel dans son service

· Animer et former du personnel de son secteur

Module 3. Organiser et planifier le travail des équipes au service des étages

· Planifier, répartir et clôturer la production du service des étages

· Utiliser les moyens de communication mis à disposition pour améliorer le service à la clientèle

 

Validation et sanction

Titre ou diplôme homologué;

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

665 h

En entreprise

175 h

Financement

Conventionnement
Oui
Conditions de prise en charge
Formation professionnelle d'adulte - FPA;

Conditions d'accès

Publics visés

  • Bénéficiaire allocation retour à l'emploi
  • Bénéficiaire allocation solidarité spécifique
  • Bénéficiaire du revenu de solidarité active
  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Militaire en reconversion
  • Public de la formation initiale
  • Public sans emploi
  • Salarié

Informations sur les publics

<div>DE, BRSA, TSH, Séniors Jeunes : - 26 ans BAC + 2 non obtenu - accessible aux personnes en situation de handicap</div><div> </div>

Niveau d'entrée

CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

<div>Bonne compréhension écrite et orale et bonne élocution - Niveau B1 du Cadre Européen Commun de Référence pour les langues  </div><div>- Maîtrise des compétences de base (français, mathématiques)</div><div> </div>

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

1086 Route de la Madeleine
97300 Cayenne

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
1086 Route de la Madeleine
97300 Cayenne
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes